Centrum obsługi klienta Thulium jest już w pełni zintegrowane z platformą Manago AI

Kierując się tą ambicją, w lipcu 2025 roku, Manago AI przejęło mistrza systemów contact center - Thulium - i rozpoczęło budowę prawdziwie zautomatyzowanej, opartej na AI Platformy Lifecycle Engagement. Takiej, która nie tylko angażuje i konwertuje klientów, ale także buduje trwałą retencję na każdym etapie ich podróży.

Aby to osiągnąć, integracja między Manago AI a Thulium musiała odbyć się na wielu różnych poziomach: od biznesowego, przez organizacyjny i kulturowy, aż po techniczny. Szczęśliwie ten proces udało się przeprowadzić z sukcesem i w niespełna trzy miesiące od połączenia, obie firmy działają już jako jeden ekosystem.

Domykanie ścieżki klienta

Integracja Thulium i Manago AI wypełnia lukę między marketingiem, obsługą klienta i sprzedażą. Automatycznie przesyła na żywo dane z działu wsparcia (zgłoszenia, czaty, rozmowy, oceny) prosto do Twojego ekosystemu automatyzacji marketingu.

Możesz wykorzystać te informacje, aby natychmiast reagować na potrzeby klientów, uruchamiając wszystko – od spersonalizowanych wiadomości follow-up po ukierunkowane oferty upsell. Ta integracja pozwala wzmocnić zaufanie klientów, reagować szybciej i przekształcić dział obsługi w potężny motor napędowy wzrostu.

Jak aktywować integrację Thulium na platformie Manago AI

Połączenie Twojego contact center Thulium z Manago AI pozwala stworzyć prawdziwie zunifikowany widok klientów. Integracja ta wspiera Twoje zespoły, synchronizując dane kontaktowe i historię rozmów bezpośrednio z profilami klienta 360 stopni na naszej platformie.

Wykonaj te proste kroki, aby rozpocząć:

1. Zaloguj się na platformę Manago AI i przejdź do Menu -> Integracje -> Centrum Integracji.

2. Na liście dostępnych integracji znajdź kafelek Thulium.

3. Kliknij przycisk „Integruj” na kafelku.

4. Wygeneruj kod, którego użyjesz później na platformie Thulium.

5. Przejdź do Thulium, wybierz Administracja -> Zaawansowane -> Integracje.

6. Znajdź Manago AI, wklej kod i kliknij „Uwierzytelnij aplikację Thulium”.

7. Teraz skonfiguruj integrację i gotowe!

Aktywuj integrację już teraz!

Szczegółowe instrukcje dotyczące aktywacji integracji znajdziesz na naszej dedykowanej stronie wsparcia.

Podsumowanie

Aby stworzyć wciągające i prawdziwie spersonalizowane doświadczenia dla klientów, marki eCommerce nie mogą skupiać się wyłącznie na angażowaniu i konwersji. Wprawdzie zabezpieczają ten pierwszy zakup, ale to przecież nie jest koniec podróży klienta. To zaledwie początek. Tymczasem, ta podróż może być albo przyjemna i prowadzić do lojalności oraz wysokiego LTV, albo może prowadzić do utraty zaufania i szybkiego odejścia klienta (churn).

Dzięki integracji Manago AI i Thulium, możesz teraz połączyć marketing i obsługę klienta w jednym systemie i zacząć generować przychód z każdej interakcji, uzyskując prawdziwą Platformę Lifecycle Engagement. Niezależnie od tego, czy Twój klient właśnie odwiedził Twoją stronę eCommerce po raz pierwszy, zapłacił za pierwszy koszyk, czy skontaktował się z centrum obsługi, aby uzyskać pomoc przy zakupie -  masz pełną kontrolę nad tą podróżą.