Sukces zbudowany wokół misji

Poznaj GOG.com

GOG to jedna z wiodących platform cyfrowej dystrybucji gier, znana przede wszystkim z konsekwentnego podejścia do polityki DRM-free, dzięki której użytkownicy zachowują pełną kontrolę nad zakupionymi grami.

Jako część Grupy CD PROJEKT, GOG skupia globalną społeczność milionów graczy i oferuje starannie wyselekcjonowany katalog zarówno klasycznych, jak i współczesnych tytułów.

Wyzwanie: personalizacja na dużą skalę mimo ograniczeń technicznych

Przed rozpoczęciem współpracy z Manago AI działania marketingowe GOG były ograniczane przez kilka barier technicznych i strategicznych.

Wysyłka e-maili do bazy liczącej miliony kontaktów wiązała się ze znacznymi opóźnieniami, przez co trudniej było prowadzić kampanie w odpowiednim momencie i zachować ich trafność przy tak dużej skali.

Jednocześnie GOG nie miał możliwości wykorzystania rekomendacji produktowych opartych na AI do personalizacji komunikacji na szeroką skalę. Ograniczało to możliwość dopasowywania treści do indywidualnych zainteresowań poszczególnych graczy.

Dodatkowym wyzwaniem były problemy techniczne związane z integracją strony internetowej. Utrudniały one zbieranie i aktywowanie danych oraz przekładanie zachowań użytkowników na trafną, precyzyjnie kierowaną komunikację.

Cele: kampanie gotowe na przyszłość i lepsza optymalizacja

GOG miał jasno określone cele marketingowe, które można było sprowadzić do czterech głównych obszarów:

• zwiększenie retencji klientów i długoterminowego zaangażowania,

• szybsza i bardziej niezawodna dostarczalność e-maili,

• wdrożenie zaawansowanego filtrowania kontaktów i spersonalizowanych rekomendacji produktowych,

• lepsze przedstawienie użytkownikom unikalnej wartości GOG, aby budować zaufanie i przyspieszać konwersję.

To świetne uczucie mieć taką kontrolę nad e-mailami. Kiedy wpadnę na jakiś pomysł, mogę go łatwo zrealizować w Manago AI. Szeroki zakres triggerów i świetne funkcje testów A/B/X sprawdzają się u nas najlepiej.

Nikola BudnaDirect Marketing Specialist, GOG.com

Rozwiązanie: onboarding zbudowany wokół misji marki

Podstawą strategii stał się dynamiczny, spersonalizowany workflow onboardingowy, którego zadaniem było wprowadzenie nowych użytkowników w świat i filozofię GOG.

Nie była to standardowa seria powitalna. Powstał zautomatyzowany system, który przenosił logikę lead nurturingu znaną z B2B na grunt B2C, traktując każdego użytkownika jak indywidualną relację, którą należy rozwijać.

Zaawansowana automatyzacja workflow

Zbudowano rozbudowaną, wielościeżkową ścieżkę onboardingową, która segmentowała użytkowników na podstawie ich zachowania w ciągu pierwszych 24 godzin.

Hipersegmentacja i personalizacja

Komunikacja była dopasowywana do konkretnych interakcji użytkownika, takich jak przeglądane gatunki czy gry dodane do wishlisty, dzięki czemu każda wiadomość mogła być bardziej trafna.

Testy A/B/X

Tematy e-maili, treści i oferty były stale optymalizowane, aby określić, które warianty komunikacji najlepiej angażują użytkowników.

Email Marketing Studio

Tworzono atrakcyjne wizualnie e-maile, które skutecznie komunikowały najważniejsze wartości marki GOG.

Wyniki i efekty

Kampania onboardingowa oparta na misji marki została przetestowana względem grupy kontrolnej i przyniosła wyraźne, mierzalne rezultaty. Potwierdziła też, że skuteczne edukowanie użytkowników w zakresie kluczowych wartości marki może bezpośrednio przełożyć się na wyniki biznesowe.

Najważniejsze wyniki

• Grupa objęta workflow onboardingowym wygenerowała o 7,8% wyższy przychód niż grupa kontrolna.

• Najlepszy wynik osiągnął e-mail poświęcony USP GOG, uzyskując 9,78% CTR.

• Cała kampania onboardingowa osiągnęła średni CTR na poziomie 4,81%, czyli 4,8 razy więcej niż standardowe kampanie sprzedażowe, których CTR wynosił 1,00%.

Efekty jakościowe

• Większe zaangażowanie: Użytkownicy objęci onboardingiem przeglądali więcej stron z grami, częściej instalowali klienta GOG Galaxy i częściej wracali na platformę.

• Szybsza konwersja: Skuteczne komunikowanie takich wartości jak wolność, własność i nostalgia pomogło budować zaufanie oraz zachęcało użytkowników do dodawania gier do biblioteki i szybszego dokonania pierwszego zakupu.

Dalsze plany

GOG nadal rozwija customer journey i od kilku miesięcy aktywnie korzysta z SMS Gate w Manago AI. Zespół pracuje obecnie nad kolejną wersją workflow onboardingowego, wykorzystując wnioski z testów A/B do jeszcze lepszej personalizacji doświadczenia i dalszego wzmacniania relacji ze swoją społecznością.

Zabierz to case study ze sobą

Pobierz Case Study