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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR VÍA ELECTRÓNICA
Los presentes Términos regulan el uso de los sitios web operados por Manago AI (anteriormente: SALESmanago) y el uso del Sistema para Cuentas gratuitas. Los términos con inicial mayúscula tienen las definiciones establecidas en el presente documento. Los paquetes de pago con acceso ilimitado al Sistema se rigen por un acuerdo independiente que podrá formalizarse con los clientes.
El Cliente acepta estos Términos, según corresponda, mediante: (i) el uso del Servicio (en el caso de Usuarios no autenticados), o (ii) la aceptación de los Términos al registrar una Cuenta. Si una persona acepta estos Términos en nombre de una sociedad u otra entidad, dicha persona declara que cuenta con la facultad necesaria para vincular a dicha entidad a estos Términos; en tal caso, el término «Cliente» se referirá a dicha entidad. Si la persona que acepta estos Términos no cuenta con tal facultad o no está de acuerdo con estos Términos, no podrá aceptarlos ni utilizar los servicios.
§1 Definiciones
«Datos Personales» – toda información relativa a una persona física identificada o identificable, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
«Contraseña» – una secuencia de caracteres, incluidos caracteres alfanuméricos, conforme a los requisitos de seguridad, necesaria para el proceso de autenticación al acceder a la Cuenta, determinada por el Usuario durante el proceso de registro de la Cuenta.
«Información Confidencial» – toda información confidencial divulgada por cualquiera de las Partes («Parte Divulgadora») a la otra Parte («Parte Receptora»), ya sea oralmente o por escrito, que esté designada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su divulgación. No obstante, la Información Confidencial no incluirá información que (i) sea o pase a ser de conocimiento público sin incumplimiento de obligación alguna frente a la Parte Divulgadora, (ii) fuera conocida por la Parte Receptora, incluidos sus administradores, directivos, empleados, contratistas o agentes, antes de ser divulgada por la Parte Divulgadora sin incumplimiento de obligación alguna frente a esta, (iii) se reciba de un tercero sin incumplimiento de obligación alguna frente a la Parte Divulgadora, o (iv) haya sido desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora.
«Cliente» – la persona física, sociedad u otra entidad jurídica que celebra el Contrato para el acceso a la Cuenta.
«Cuenta» – una cuenta que permite utilizar el Sistema. Las Cuentas se dividen en: Cuentas de Prueba, Cuentas Demo y Cuentas de Email Marketing.
«Cuenta de Prueba» – una Cuenta que proporciona acceso temporal al Sistema con capacidad para leer y escribir datos.
«Cuenta Demo» – una Cuenta que permite al Usuario previsualizar el funcionamiento del Sistema sin poder modificar los datos de muestra contenidos en dicha Cuenta.
«Cuenta de Email Marketing» – una Cuenta que proporciona acceso a funcionalidades seleccionadas del Sistema con límites específicos.
«Términos» – el presente documento.
«Perfil de Usuario» – un medio que puede almacenar información, puesto a disposición por Manago AI dentro del sistema TIC, que permite al Usuario introducir, almacenar y modificar los datos necesarios para el uso correcto de las funcionalidades del Sistema. Esta información es proporcionada al Sistema voluntaria y exclusivamente por el Usuario.
«Registro» significa una acción única que consiste en la creación de una Cuenta por el Usuario mediante el panel puesto a disposición por Manago AI en el Servicio.
«RGPD» – el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos).
«Manago AI» – Benhauer sp. z o. o., con domicilio social en Cracovia (30-705), en Stanisława Klimeckiego 4, NIP: 676 244 77 54, REGON: 122334666, inscrita en el Registro de Empresarios llevado por el Tribunal de Distrito de Cracovia-Śródmieście de Cracovia, XI Sala del Registro Judicial Nacional, con el número KRS: 0000523346, con un capital social de 13 620 860,00 PLN.
«Servicio» – los sitios web administrados por Manago AI, puestos a disposición dentro del dominio Manago AI.com o fuera del dominio Manago AI.com (si contienen una referencia a estos Términos).
«Partes» – respectivamente: (i) el Cliente y Manago AI, en el caso de uso del Sistema, o (ii) un Usuario no autenticado y Manago AI, en el caso de uso del Servicio sin iniciar sesión en el Sistema.
«Sistema» – la plataforma en línea, Customer Engagement Platform, incluido el código de seguimiento incorporado al sitio web del Cliente.
«Contrato» – el contrato de prestación de servicios por vía electrónica celebrado, según corresponda, entre el Cliente y Manago AI, o entre un Usuario no autenticado y Manago AI, de conformidad con los Términos.
«Servicios» – servicios electrónicos en el sentido de la Ley de Prestación de Servicios por Vía Electrónica de 18 de julio de 2002 (Dz.U.2020.344 t.j., con sus modificaciones posteriores), que consisten en: (i) permitir el uso del Servicio, (ii) proporcionar al Usuario una Cuenta y (iii) permitir el uso del Sistema a través de la Cuenta, incluido el suministro del Perfil de Usuario.
«Servicios de Terceros» – servicios prestados al Cliente por un Proveedor Tercero en relación con el uso del Sistema.
«Ley de Protección de Datos Personales» – la Ley de Protección de Datos Personales de 10 de mayo de 2018 (Dz.U. 2019.1781 t.j., con sus modificaciones posteriores).
«Usuario» – una persona física mayor de 18 años con capacidad jurídica que: (i) utiliza el Sistema en nombre del Cliente o (ii) no es un Usuario registrado.
«Proveedor Tercero» – un proveedor de Servicios de Terceros aprobado por Manago AI.
«Sistema de IA» significa las funcionalidades del Sistema que utilizan tecnologías de inteligencia artificial, incluidos modelos de aprendizaje automático, grandes modelos lingüísticos generativos y algoritmos predictivos (por ejemplo, AI Subject Line Generator y AI Sidekick), que constituyen un sistema de IA en el sentido del Reglamento de IA y se ponen a disposición del Cliente como parte de los Servicios.
«Reglamento de IA» significa el Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial y se modifican los Reglamentos (CE) n.º 300/2008, (UE) n.º 167/2013, (UE) n.º 168/2013, (UE) 2018/858, (UE) 2018/1139 y (UE) 2019/2144, y las Directivas 2014/90/UE, (UE) 2016/797 y (UE) 2020/1828 (Reglamento de Inteligencia Artificial), texto pertinente a efectos del EEE (DO L, 2024/1689, 12.7.2024).
§2 Disposiciones generales
Manago AI presta los Servicios a través del Servicio en el alcance y conforme a los términos y condiciones especificados en los Términos. Manago AI prestará los Servicios con la diligencia debida exigible.
Los Servicios regulados en el presente documento se prestan gratuitamente y, en lo que respecta al acceso al Sistema, únicamente a través de Cuentas de Prueba, Cuentas Demo y Cuentas de Email Marketing.
La Cuenta de Prueba permite al Usuario utilizar el Sistema durante 30 días desde la creación de la Cuenta de Prueba.
La Cuenta Demo permite al Usuario utilizar el Sistema por tiempo indefinido en modo de solo lectura, es decir, en particular sin posibilidad de cargar los datos del Usuario en el Sistema.
La Cuenta de Email Marketing permite al Usuario utilizar funcionalidades seleccionadas del Sistema y dentro de los límites establecidos por Manago AI. El alcance actual de las funcionalidades y los límites aplicables están disponibles en: https://emailmarketing.manago.ai/. El alcance indicado de las funcionalidades y los límites aplicables podrán cambiar con el tiempo. El Cliente está obligado a supervisar cualquier cambio en el alcance de los servicios prestados con este tipo de Cuenta.
Si se alcanzan los límites de la Cuenta de Email Marketing indicados en el apartado 5 anterior, se bloqueará la posibilidad de seguir utilizando la funcionalidad correspondiente. En el caso de límites determinados mensualmente, será posible volver a utilizar dichas funcionalidades a partir del mes siguiente de uso del Sistema.
Manago AI se reserva el derecho de modificar, desactivar o eliminar las funcionalidades y/o los límites de las Cuentas de Email Marketing sin indicar motivo alguno.
Manago AI podrá, a su entera discreción, proporcionar temporalmente al Cliente funcionalidades adicionales del Sistema de forma gratuita (en adelante, las «Funcionalidades Adicionales»). El Cliente acepta que Manago AI, a su entera discreción y por cualquier motivo o sin motivo alguno, podrá poner fin al acceso del Cliente a las Funcionalidades Adicionales o a cualquier parte de ellas. El Cliente acepta que la terminación del acceso del Cliente a las Funcionalidades Adicionales podrá realizarse sin previo aviso, y que Manago AI no será responsable ante el Cliente ni ante terceros por dicha terminación. Sin perjuicio de la sección «Responsabilidad» que figura a continuación, las Funcionalidades Adicionales se proporcionan «tal cual», sin garantía alguna, y Manago AI no tendrá obligaciones de indemnización ni responsabilidad de ningún tipo respecto de las Funcionalidades Adicionales, salvo que dicha exclusión de responsabilidad no sea exigible conforme a la legislación aplicable; en tal caso, la responsabilidad de Manago AI respecto de las Funcionalidades Adicionales no excederá de 10 PLN (en letra: diez eslotis polacos).
Los Servicios de proporcionar al Usuario una Cuenta y permitir el uso del Sistema mediante la Cuenta regulados en el presente documento se prestan exclusivamente a empresarios, y al utilizar el servicio el Cliente confirma que actúa como tal. Estos servicios no están destinados a personas que sean consumidores conforme a la legislación aplicable.
§3 Requisitos técnicos para el uso del Servicio y del Sistema
Los requisitos técnicos mínimos para utilizar el Sistema son los siguientes:
a. Servicios accesibles a través del sitio web del Cliente (widgets): cualquier navegador moderno compatible con HTML5, CSS3, JavaScript, almacenamiento de cookies de larga duración, LocalStorage y notificaciones Web Push, y que no tenga restringido el acceso a los recursos de la infraestructura de Manago AI, incluidas las restricciones impuestas por software adicional, los denominados plug-ins;
b. Servicios disponibles a través del Sistema (panel administrativo): acceso a internet y la versión más reciente de uno de los siguientes navegadores web: Google Chrome o Mozilla Firefox con la configuración predeterminada.
Los requisitos técnicos mínimos para utilizar el Servicio son los siguientes: acceso a internet y la versión más reciente de uno de los siguientes navegadores web: Google Chrome o Mozilla Firefox con la configuración predeterminada.
El uso de determinadas funcionalidades del Sistema podrá requerir una configuración adicional por parte del Cliente, en particular modificaciones del sitio web del Cliente y/o cambios en la configuración del nombre de dominio de internet del Cliente.
§4 Registro de la Cuenta
Para utilizar el Sistema, es necesario que el Usuario se registre y acepte estos Términos.
Durante el Registro, el Usuario realiza acciones que incluyen:
a. confirmar que el Usuario ha leído estos Términos y acepta sus disposiciones;
b. completar el formulario disponible en el Servicio;
c. iniciar sesión en la Cuenta mediante el identificador de inicio de sesión y la Contraseña.
Manago AI se reserva el derecho de verificar el Registro y al Usuario.
Tras completar correctamente el Registro, el Usuario obtiene acceso a la Cuenta, que Manago AI proporciona en cada ocasión después de introducir la Contraseña y el identificador de inicio de sesión en el Servicio.
Durante el Registro y al utilizar los Servicios, el Usuario está obligado a:
a. proporcionar datos verdaderos, exactos y actualizados que no sean engañosos ni infrinjan los derechos de terceros;
b. actualizar los datos proporcionados en el formulario de registro inmediatamente después de cualquier modificación.
Toda persona que se registre en nombre del Cliente declara que está autorizada para celebrar el Contrato en nombre y por cuenta del Cliente.
§5 Uso del Servicio y del Sistema
En particular, el Usuario está obligado a:
a. utilizar el Servicio y el Sistema de manera que no interfiera en su funcionamiento, en particular mediante el uso de programas y dispositivos específicos;
b. utilizar el Servicio sin causar molestias a otros Usuarios y a Manago AI, y respetar sus derechos;
c. mantener la Contraseña en secreto y actuar con la diligencia debida para evitar que terceros entren en posesión de la Contraseña;
d. no utilizar el Sistema con fines ilícitos.
Cada Parte se compromete a mantener la confidencialidad de toda Información Confidencial divulgada por la otra Parte, a no utilizar Información Confidencial perteneciente a la otra Parte para fines ajenos al objeto del Contrato y a limitar el acceso a la Información Confidencial a aquellos de sus administradores, directivos, empleados, contratistas y agentes que necesiten dicho acceso para los fines del Contrato. Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante el plazo del Contrato y durante 5 años tras su terminación. Cualquiera de las Partes podrá divulgar Información Confidencial cuando esté obligada a ello por la legislación aplicable, siempre que notifique previamente a la otra Parte dicha divulgación obligatoria, en la medida legalmente permitida, y preste asistencia razonable para impugnarla.
El Cliente se compromete a utilizar el Sistema respetando las buenas costumbres, las normas de convivencia social y las disposiciones de la legislación de aplicación general, incluido el cumplimiento de la Política Antispam de Manago AI a que se refiere el apartado 6.c. siguiente.
El Cliente será responsable de:
a. el uso y/o uso indebido del Sistema por cualquier Usuario;
b. la legalidad, veracidad, integridad, exactitud y calidad de los datos proporcionados.
El Usuario está obligado a notificar inmediatamente a Manago AI tanto cualquier vulneración de sus derechos sobre el identificador de inicio de sesión y/o la Contraseña como cualquier incumplimiento de las normas establecidas en estos Términos.
Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos establecidos en los Términos, Manago AI podrá privar al Usuario del derecho a utilizar el Sistema (mediante el bloqueo o la eliminación de la Cuenta), así como restringir el acceso a parte o a la totalidad de los recursos del Servicio o del Sistema con efecto inmediato si el Usuario infringe los Términos y, en particular, si el Usuario:
a. proporcionó durante el Registro en el Servicio datos que son falsos, inexactos o desactualizados, engañosos o que vulneran los derechos de terceros;
b. se comporta de otro modo de forma contraria a las normas generales de uso de internet, a los fines del Servicio o perjudicial para el buen nombre de Manago AI;
c. vulnera las normas y reglas generalmente aceptadas para el uso de servicios de este tipo. En particular, el Usuario acepta cumplir la Política Antispam de Manago AI, disponible aquí.
Manago AI se reserva el derecho de:
a. interrumpir periódicamente la disponibilidad de los Servicios para su ampliación o mantenimiento;
b. suspender inmediatamente los Servicios en caso de infracción de estos Términos por el Usuario,
c. modificar los parámetros de la Cuenta o del Perfil de Usuario, incluidas las características y funcionalidades del Servicio;
d. poner fin a la prestación de los Servicios en cualquier momento, cerrando la totalidad del Servicio o cualquier parte de este, siempre que se publique previamente un aviso adecuado en el Servicio.
En el momento de la celebración del Contrato, el Sistema es compatible con los requisitos indicados en el §3 de los Términos. La incompatibilidad temporal podrá resultar de cambios realizados por proveedores terceros. Manago AI actuará con la debida diligencia profesional para garantizar la compatibilidad continuada del Sistema.
El Cliente podrá optar por obtener Servicios de Terceros (por ejemplo, aplicaciones) para utilizar funcionalidades dentro del Sistema. Para utilizar dichas funcionalidades, el Cliente deberá obtener acceso a los Servicios de Terceros de los Proveedores Terceros. El Cliente acepta cumplir los términos y condiciones de los Servicios de Terceros y las políticas y directrices correspondientes. Sin perjuicio de lo anterior, Manago AI no asume responsabilidad alguna por los Servicios de Terceros, cuyos términos han sido regulados directamente entre el Cliente y el Proveedor Tercero, y excluye expresamente toda responsabilidad, garantía y obligación respecto de dichos Servicios de Terceros, independientemente de que sean recomendados o aprobados por Manago AI o se indiquen de otro modo. Manago AI podrá poner fin a la cooperación con cualquier Proveedor Tercero en cualquier momento y sin motivo alguno, o cambiar de Proveedor Tercero, y dicho cambio no constituirá un incumplimiento del Contrato. Manago AI no asume responsabilidad alguna por: (i) reclamaciones derivadas de la combinación de cualesquiera Servicios con otros productos, servicios, hardware, datos o procesos empresariales, o del uso de los Servicios por el Cliente de forma distinta a la prevista en el Contrato; y (ii) cualquier modificación o cambio de los Servicios que no haya sido realizado por Manago AI o uno de sus socios aprobados.
El Cliente utilizará los Servicios únicamente para sus propias operaciones empresariales internas. El Cliente reconoce y acepta que no permitirá a ningún tercero, incluidos los proveedores y prestadores de servicios del Cliente, acceder a los Servicios ni utilizarlos, salvo que a dicho tercero se le permita el acceso para prestar servicios autorizados de atención al cliente o en relación con el uso adecuado por el Cliente de los Servicios para sus fines empresariales.
§6 Protección de datos personales y uso de cookies y tecnologías similares
En el caso de Clientes que utilicen Cuentas de Prueba o Cuentas de Email Marketing, Manago AI actúa como encargado del tratamiento respecto de los Datos Personales de los clientes o clientes potenciales del Cliente que se traten dentro del Sistema, en particular dentro de la base de datos que el Usuario haya introducido en el Sistema. Para evitar dudas, la aceptación de estos Términos y el uso del Sistema se considerarán una encomienda del tratamiento de datos de conformidad con las disposiciones del RGPD, en los términos y condiciones especificados en el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales, que constituye el Apéndice 1 de estos Términos. El Apéndice n.º 1 solo será aplicable cuando la ejecución del Contrato implique el tratamiento de datos personales a los que resulten aplicables las disposiciones del RGPD.
Manago AI es el responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente que sea una persona física, de los representantes y las personas de contacto del Cliente, así como de los Usuarios. El Cliente declara que ha tomado conocimiento de la información sobre el tratamiento de Datos Personales por Manago AI disponible en la Política de Privacidad y se compromete a proporcionar la información antes indicada a los interesados.
La información sobre el uso de cookies y otras tecnologías similares está disponible para los Usuarios dentro del Servicio.
Las funcionalidades seleccionadas del Sistema instaladas en el sitio web del Cliente podrán crear cookies y/o contenido de LocalStorage en el dominio del Cliente. El Cliente es responsable de realizar las gestiones necesarias para obtener el consentimiento de los usuarios de su sitio web para utilizar cookies y/o contenido de LocalStorage. Asimismo, el Cliente está obligado a publicar información sobre las finalidades y los tipos de cookies y/o contenido de LocalStorage utilizados, en la medida en que la legislación aplicable en su lugar de actividad así lo exija.
§7 Cumplimiento normativo
El Cliente cumplirá todos los controles de exportación, sanciones económicas y leyes y reglamentos de importación aplicables, incluidos, entre otros, los reglamentos de la Unión Europea, el Reino Unido y los Estados Unidos, según estén vigentes y sean modificados periódicamente. Esto significa que el Cliente no establecerá, directa ni indirectamente, una relación comercial con ninguna persona o entidad (i) residente, ubicada o constituida conforme a las leyes de cualquier país o territorio sujeto a sanciones económicas integrales, incluidos actualmente Crimea, Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria (en adelante, los «Países Sancionados»), o (ii) identificada en cualquier lista aplicable de partes restringidas, incluidas, entre otras, la lista de Nacionales Especialmente Designados de la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos; la Lista Consolidada de Objetivos Financieros del HM Treasury del Reino Unido; y la Lista Consolidada de Personas y Entidades Sancionadas de la Unión Europea (en adelante, las «Listas de Partes Restringidas»).
El Cliente garantiza que no es ni será durante la vigencia de este Contrato (i) residente, ubicado o constituido conforme a las leyes de un País Sancionado, ni (ii) identificado en una Lista de Partes Restringidas, ni propiedad mayoritaria o bajo el control de una o más partes identificadas en una Lista de Partes Restringidas. Manago AI se reserva el derecho de solicitar al Cliente que confirme periódicamente por escrito que cumple la obligación establecida en el Contrato y, en particular, las previstas en esta sección.
§8 Responsabilidad
La responsabilidad total de Manago AI derivada del Contrato o relacionada con este se limita a la suma de 10 PLN (en letra: diez eslotis polacos). Manago AI tampoco será responsable, en virtud del Contrato o en relación con este, por lucro cesante ni por daños indirectos. La anterior exclusión de responsabilidad por determinados daños y limitación de responsabilidad se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
Manago AI no será responsable de retrasos, fallos de entrega u otros daños derivados de la transferencia de los datos del Cliente a través de redes o dispositivos de comunicación, incluido internet. Manago AI tampoco será responsable de:
a. cualquier daño relacionado con la interferencia de terceros, el mal funcionamiento de factores externos u otros sistemas, por ejemplo, redes de telecomunicaciones, fuera del control de Manago AI;
b. cualquier daño resultante de un acceso no autorizado a la Cuenta de Usuario o al Perfil de Usuario debido a negligencia por parte del Cliente y/o del Usuario;
c. cualquier daño resultante del incumplimiento de estos Términos por el Usuario y/o el Cliente;
d. cualquier daño resultante de una transmisión incorrecta de datos en el Sistema, de un registro o recepción incorrectos de mensajes, o de la pérdida de datos contenidos en los mensajes transmitidos;
e. cualquier daño sufrido por el Usuario o el Cliente que resulte de factores de riesgo propios de internet, incluidos ataques al sistema o infecciones por software malicioso en el sistema del Usuario.
Si se determina que los Servicios infringen derechos de terceros o es probable que se determine tal infracción, Manago AI tendrá la opción, a su costa, de (i) sustituir o modificar los Servicios según corresponda, (ii) obtener una licencia para que el Cliente continúe utilizando los Servicios, (iii) sustituir los Servicios por un servicio de funcionalidad equivalente, o (iv) poner fin a los Servicios aplicables. En la máxima medida permitida por la ley, los recursos descritos en la frase anterior constituirán el único y exclusivo recurso disponible para el Cliente en relación con reclamaciones de terceros.
§9 Duración y terminación del Contrato
El contrato de prestación de Servicios, celebrado por Usuarios no autenticados durante el periodo de uso del Servicio, se celebra por un plazo determinado correspondiente al periodo de tratamiento de datos personales, calculado desde la última visita completada al Servicio, o hasta que se eliminen los datos almacenados en las cookies del navegador del Usuario, según cuál de estos hechos ocurra primero.
Cualquiera de las Partes tendrá derecho a resolver el Contrato, salvo en el supuesto previsto en el apartado 1, con efecto inmediato y sin indicar los motivos, sin perjuicio de los derechos adquiridos por la otra Parte antes de la resolución.
En caso de que Manago AI pretenda resolver el Contrato, el Usuario será notificado en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el Registro.
La resolución del Contrato por el Cliente se efectuará mediante la eliminación de la Cuenta correspondiente.
En caso de terminación del Contrato, todos los datos se eliminarán de forma irreversible e inmediata al eliminarse la Cuenta, sin perjuicio de disposiciones contrarias de los Términos o de la legislación de aplicación general. El Cliente renuncia a cualquier reclamación contra Manago AI a este respecto.
§10 Procedimiento de reclamaciones
Durante el uso de los Servicios, el Usuario está obligado a notificar inmediatamente a Manago AI cualquier irregularidad, defecto o interrupción en el funcionamiento del Servicio o del Sistema, así como la baja calidad de los Servicios, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a tener conocimiento de dichas irregularidades.
Las reclamaciones de los Usuarios relativas al cumplimiento inadecuado por Manago AI de cualesquiera disposiciones contractuales deberán dirigirse a Manago AI por correo electrónico a: [email protected] e incluir, en particular:
a. los datos de contacto del Usuario;
b. los motivos de la reclamación;
c. una descripción de las circunstancias que dan lugar a la reclamación del Usuario.
Si falta la información requerida, Manago AI solicitará al reclamante que la complete. Durante el procedimiento de reclamación, Manago AI podrá solicitar explicaciones, documentos o la verificación del curso del hecho objeto de reclamación.
El reclamante será notificado del resultado de la reclamación examinada por correo electrónico a la dirección indicada en la reclamación dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la presentación de una reclamación completa y correcta, con la salvedad de que el plazo podrá ampliarse en casos especialmente complejos. El transcurso del plazo para responder a la reclamación no constituirá su aceptación.
§11 Disposiciones finales
El Cliente autoriza a Manago AI a utilizar el nombre y la marca comercial del Cliente, o su logotipo, para acreditar que el Cliente es cliente de Manago AI, especialmente a efectos de informar sobre el uso del Sistema en su sitio web y en sus canales de redes sociales.
Manago AI podrá realizar en cualquier momento cualquier modificación de los Servicios que sea necesaria para cumplir la legislación aplicable o que no afecte materialmente a la naturaleza ni a la calidad de los Servicios.
Manago AI podrá modificar los Términos por motivos importantes, que son: a) cambios en la legislación de aplicación general que afecten a las disposiciones de los Términos; b) la emisión por un tribunal o una autoridad administrativa de una sentencia o decisión que afecte directamente a las disposiciones de los Términos; c) la introducción de nuevas funcionalidades del Sistema o modificaciones de estas; y d) la eliminación de ambigüedades o dudas de interpretación. En caso de modificación de los Términos, Manago AI notificará al Cliente el cambio mediante un mensaje que se comunicará al Usuario a través del Sistema. Las Partes acuerdan que el Usuario está autorizado a aceptar o rechazar los nuevos términos y condiciones en nombre del Cliente. La falta de respuesta a la información sobre la modificación de los Términos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de notificación de la modificación se considerará la aceptación de los nuevos términos y condiciones. Si el Cliente se opone a los nuevos términos y condiciones, el Contrato se resolverá con efecto desde la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados.
Ninguna de las Partes será responsable de retrasos o incumplimientos de sus obligaciones en virtud del Contrato si el retraso o incumplimiento se debe a un acontecimiento o circunstancia extraordinaria e imprevisible fuera de su control razonable, fuerza mayor, como una huelga, bloqueo, guerra, acto de terrorismo, disturbio, desastre natural, fallo o reducción de los servicios o redes de energía, telecomunicaciones o datos, o un acto gubernamental.
Si un tribunal u otra autoridad competente determina que alguna disposición de estos Términos es ilícita, nula o inexigible, se considerará eliminada de los Términos. No tendrá fuerza ni efecto, y los Términos permanecerán plenamente vigentes como si dicha disposición no hubiera formado parte originalmente de ellos. En caso de tal eliminación, las Partes negociarán de buena fe para acordar los términos de una disposición alternativa mutuamente aceptable y satisfactoria que sustituya a la disposición eliminada.
El Contrato se regirá e interpretará de conformidad con el derecho polaco.
Toda controversia relacionada con el Contrato estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en el domicilio social de Manago AI.
Los apéndices formarán parte integrante de estos Términos.
En caso de conflicto entre los Términos y el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales, prevalecerá este último.
Los Términos entrarán en vigor el 1.03.2026.
§12 REGLAMENTO DE IA
Manago AI proporciona, dentro del Servicio y del Sistema, herramientas basadas en inteligencia artificial, Sistemas de IA, incluidas, entre otras, herramientas de asistente virtual y de generación de contenido. Estos sistemas están diseñados e implementados de conformidad con los requisitos del Reglamento de IA.
El Usuario reconoce y acepta que:
a. los Sistemas de IA generan contenido de forma automatizada;
b. al interactuar con un asistente virtual, el Usuario está interactuando con un Sistema de IA y no con un ser humano;
c. cualquier contenido sugerido o generado por el Sistema de IA tiene únicamente fines informativos y deberá ser verificado por el Usuario.
El Sistema utiliza datos anonimizados y agregados relativos al rendimiento y los parámetros técnicos de los Servicios, incluidas las interacciones con los Sistemas de IA, con el fin de respaldar y desarrollar los Servicios, incluido el entrenamiento y la mejora de algoritmos de aprendizaje automático. Estos datos también podrán utilizarse para crear análisis estadísticos, información de valor, datos de mercado y modelos predictivos destinados a contribuir al desarrollo de los Servicios de Manago AI y de productos o servicios de terceros diseñados para su uso con ellos, en adelante, los «Análisis». No se utilizarán Datos Personales para los Análisis ni los Análisis identificarán al Cliente.
Manago AI declara que, en la medida exigida por la ley, aplica medidas de control para garantizar que los Sistemas de IA no generen contenido discriminatorio ni infrinjan prácticas prohibidas especificadas en la legislación aplicable, en particular el Reglamento de IA. El Cliente asume plena responsabilidad por la aceptación final y la publicación del contenido sugerido por los Sistemas de IA.
Apéndice n.º 1 de los Términos Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales
Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales
en adelante, el «ATDP»
entre
el Cliente, en adelante, el «Encomendante»
y
Manago AI, en adelante, el «Encargado» Considerando que
las Partes han celebrado el Contrato, las Partes acuerdan lo siguiente:
§1 Declaraciones de las Partes
El Encomendante declara que, respecto de los datos personales encomendados, es el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento y tiene derecho a tratar los datos y a encomendar su tratamiento.
El Encargado garantizará la aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas para que el tratamiento cumpla los requisitos de la Ley y del RGPD y garantice la protección de los derechos del interesado.
El Encargado declara que aplica todas las medidas técnicas y organizativas exigidas para que el tratamiento se lleve a cabo de conformidad con el artículo 32 del RGPD.
El Encargado declara que dispone de los recursos, incluidos los recursos de infraestructura, la experiencia, los conocimientos y el personal cualificado necesarios para ejecutar debidamente el ATDP, de conformidad con la legislación aplicable. En particular, el Encargado declara que conoce los principios de tratamiento y seguridad de los datos personales derivados del RGPD.
§2 Objeto del ATDP
Las Partes acuerdan que, a efectos de cumplir las obligaciones legales impuestas por la ley, en particular las disposiciones del RGPD y las disposiciones de las leyes de protección de datos de otros Estados miembros aplicables al Contrato, así como para la correcta ejecución del Contrato, el Encomendante encomienda al Encargado el tratamiento de datos personales en el alcance definido por este ATDP.
Las Partes declaran que el tratamiento se llevará a cabo por cuenta del Encomendante y que el Encargado proporciona garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas de tal forma que el tratamiento cumpla los requisitos del RGPD y garantice la protección de los derechos del interesado.
Cuando en el presente ATDP se utilicen términos definidos en el RGPD, dichos términos tendrán el mismo significado que en el RGPD.
§3 Descripción y alcance del tratamiento
El presente ATDP se aplica al tratamiento de los datos personales que se indican a continuación:
a. categorías de interesados: usuarios de los sitios web del Encomendante que sean clientes o clientes potenciales del Encomendante;
b. tipo de datos personales: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ID de Contacto, dirección IP, datos de comportamiento en línea de los interesados;
c. naturaleza y finalidad del tratamiento de datos personales: ejecución del Contrato, uso de los recursos proporcionados por el Encargado;
d. objeto del tratamiento: datos personales almacenados en el Sistema durante el mismo plazo que la ejecución del Contrato.
Las Partes acuerdan conjuntamente que el Encomendante encomienda al Encargado únicamente datos personales dentro del alcance y relativos a las categorías de personas especificadas en el § 3(1) del ATDP. Si se encomienda un alcance de datos personales más amplio que el previsto en el § 3(1) del ATDP, el Encomendante estará obligado a indicar un nuevo alcance de datos personales que se encomendará en la fecha del Contrato. El alcance de los datos deberá enviarse a [email protected]. Si el alcance de los datos personales tratados cambia durante la ejecución del Contrato, el Encomendante estará obligado a indicar al Encargado un nuevo alcance de datos personales.
El Encargado se compromete a tratar los datos personales encomendados únicamente para la finalidad y dentro del alcance especificados anteriormente, basándose en instrucciones documentadas del Encomendante, lo que también se aplica a la transferencia de datos personales a un tercer país u organización internacional, salvo que tal obligación sea impuesta por el derecho de la Unión o el derecho del Estado miembro al que esté sujeto el Encargado; en tal caso, el Encargado informará al Encomendante de dicha obligación legal antes del inicio del tratamiento, salvo que dicho derecho prohíba facilitar esa información por razones importantes de interés público.
§4 Derechos y obligaciones de las Partes
El Encomendante encomienda al Encargado datos personales recabados lícitamente.
A solicitud escrita del Encomendante, el Encargado estará obligado a facilitar información relativa al tratamiento de los datos personales que le hayan sido encomendados, incluidos los detalles de los medios técnicos y organizativos utilizados para el tratamiento de los datos cubiertos por la solicitud, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de dicha solicitud.
El Encargado informará al Encomendante, antes del inicio del tratamiento de datos, de la ejecución de una posible obligación legal consistente en la transferencia de datos personales a un tercer país o a una organización internacional, de conformidad con el artículo 28, apartado 3, letra a), del RGPD.
El Encargado garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos personales se han comprometido a respetar la confidencialidad o están sujetas a una obligación legal de confidencialidad adecuada, de conformidad con el artículo 28, apartado 3, letra b), del RGPD.
El Encargado se compromete a garantizar que toda persona que actúe bajo la autoridad del Encargado y tenga acceso a datos personales los trate únicamente a petición del Encomendante para las finalidades y dentro del alcance previstos en el ATDP.
El Encargado declara que ha adoptado las medidas de seguridad exigidas por el artículo 32 del RGPD, de conformidad con el artículo 28, apartado 3, letra c), del RGPD. Garantizar la seguridad de los datos incluye la protección de los datos frente a violaciones de seguridad que conduzcan a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso no autorizado, accidentales o ilícitos, de datos personales, una violación de datos personales. Al evaluar el nivel de seguridad adecuado, las Partes tendrán en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y las finalidades del tratamiento, así como el riesgo de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas.
El Encargado declara que respeta las condiciones previstas en los apartados 2 y 4 del artículo 28 del RGPD para contratar a otro encargado, de conformidad con el artículo 28, apartado 3, letra d), del RGPD. El Encomendante podrá otorgar un consentimiento específico al Encargado para una ulterior encomienda del tratamiento de datos personales. El Encargado informará al Encomendante, de forma documentada, de su intención de encomendar ulteriormente datos personales con 7 días de antelación.
Como norma general, el Encargado no utiliza subencargados para ejecutar el Contrato. Sin embargo, el acceso a determinadas funcionalidades del Sistema podrá requerir el consentimiento del Encomendante para la ulterior encomienda del tratamiento de datos personales. El Encargado no encomendará datos personales antes de obtener el consentimiento mencionado anteriormente. El consentimiento del Encomendante para la ulterior encomienda del tratamiento de datos personales no constituye una modificación del ATDP.
El Encargado será plenamente responsable ante el Encomendante del cumplimiento de las obligaciones en virtud del acuerdo de tratamiento de datos personales celebrado entre el Encargado y el subencargado. Si el subencargado incumple sus obligaciones de protección de datos, la responsabilidad plena ante el Encomendante por el cumplimiento de las obligaciones de dicho subencargado recaerá en el Encargado.
El Encargado, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, asistirá al Encomendante mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, en la medida de lo posible, para el cumplimiento de la obligación del Encomendante de responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos de los interesados establecidos en el capítulo III del RGPD, de conformidad con el artículo 28, apartado 3, letra e), del RGPD. El Encargado no está facultado ni obligado a responder directamente a las solicitudes de los interesados.
El Encargado asistirá al Encomendante para garantizar el cumplimiento de las obligaciones previstas en los artículos 32 a 36 del RGPD, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible para el Encargado, de conformidad con el artículo 28, apartado 3, letra f), del RGPD. En particular:
11.1. [Violación de datos relativa a datos tratados por el Encomendante] En caso de una violación de datos personales relativa a datos tratados por el Encomendante, el Encargado asistirá al Encomendante:
11.1.1. en la notificación de la violación de datos personales a la autoridad de control competente, sin dilación indebida después de que el Encomendante haya tenido conocimiento de ella, cuando corresponda, salvo que sea improbable que la violación de datos personales constituya un riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas;
11.1.2. en la obtención de la siguiente información que, de conformidad con el artículo 33, apartado 3, del RGPD, deberá indicarse en la notificación del Encomendante y deberá incluir:
11.1.2.1. la naturaleza de los datos personales, incluidas, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados;
11.1.2.2. las posibles consecuencias de la violación de datos personales;
11.1.2.3. las medidas adoptadas o propuestas por el Encomendante para remediar la violación de datos personales, incluidas, cuando proceda, las medidas para mitigar sus posibles efectos adversos.
Cuando, y en la medida en que, no sea posible proporcionar toda esta información al mismo tiempo, la notificación inicial contendrá la información disponible en ese momento y se facilitará posteriormente información adicional, a medida que esté disponible, sin dilación indebida.
11.1.3. en el cumplimiento, de conformidad con el artículo 34 del RGPD, de la obligación de comunicar sin dilación indebida la violación de datos personales al interesado cuando sea probable que dicha violación constituya un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas.
11.2.[Violación de datos relativa a datos tratados por el Encargado] En caso de una violación de datos personales relativa a datos tratados por el Encargado, el Encargado notificará al Encomendante sin dilación indebida y, a más tardar, dentro de las 24 horas siguientes a que el Encargado haya tenido conocimiento de la violación. Dicha notificación contendrá:
11.2.1. una descripción de la naturaleza de la violación, incluidas, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados y registros de datos afectados;11.2.2. los datos de un punto de contacto donde pueda obtenerse más información sobre la violación de datos personales;
11.2.3. sus posibles consecuencias y las medidas adoptadas o propuestas para remediar la violación, incluidas las medidas para mitigar sus posibles efectos adversos.
Cuando, y en la medida en que, no sea posible proporcionar toda esta información al mismo tiempo, la notificación inicial contendrá la información disponible en ese momento y se facilitará posteriormente información adicional, a medida que esté disponible, sin dilación indebida.El Encargado pondrá a disposición del Encomendante toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 28 del RGPD y permitirá y contribuirá a las auditorías, incluidas las inspecciones, realizadas por el Encomendante u otro auditor designado por el Encomendante, de conformidad con el artículo 28, apartado 3, letra h), del RGPD y en las condiciones establecidas en el §5 siguiente.
El Encargado informará inmediatamente al Encomendante si, en su opinión, una instrucción infringe el RGPD u otras disposiciones de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros.
§5 Auditorías
El Encomendante tendrá derecho a realizar, no más de una vez durante cada año natural posterior, una auditoría de la seguridad del tratamiento de datos personales, en cuanto a la conformidad de su tratamiento con el ATDP y la legislación aplicable, en particular el RGPD.
La forma básica de auditoría será una auditoría realizada por medios electrónicos. Consistirá en que el Encomendante envíe al Encargado preguntas relativas a la conformidad del tratamiento por el Encargado de los datos personales encomendados con el ATDP, el RGPD o las disposiciones de la legislación de aplicación general sobre protección de datos personales, incluidas las medidas de seguridad aplicadas. El Encargado estará obligado a responder a las preguntas del Encomendante, en la medida de lo posible, dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
Tras la auditoría mencionada en el punto 2 anterior, el Encomendante, si fuera necesario, tendrá derecho a realizar una auditoría de otra forma. Tras recibir una solicitud para realizar dicha auditoría, las Partes determinarán la fecha de su inicio, que no podrá tener lugar antes de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud del Encomendante, su alcance exacto y las personas autorizadas para realizarla.
Las auditorías se realizarán durante el horario de trabajo de la empresa del Encargado, en el alcance y en el área necesarios para el tratamiento de datos personales, sin perjuicio del desarrollo normal de la actividad del Encargado, de los secretos empresariales del Encargado y de la información confidencial perteneciente a terceros. El Encomendante se compromete a mantener la confidencialidad de la información antes mencionada. Antes de iniciar las actividades de auditoría, las Partes, y un auditor externo designado por el Encomendante, si procede, firmarán un acuerdo de confidencialidad adecuado.
Los costes de la auditoría serán asumidos por el Encomendante.
§6 Transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo
El Encargado no transferirá fuera del Espacio Económico Europeo los datos personales encomendados por el Encomendante.
En situaciones en las que el Encomendante trate datos personales o tenga un establecimiento fuera del Espacio Económico Europeo, en adelante, el EEE, y por tanto sea necesaria una transferencia de datos personales de las contempladas en el §6(1) del ATDP, se aplicarán las cláusulas contractuales tipo a que se refiere la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión, de 4 de junio de 2021, relativa a las cláusulas contractuales tipo para la transferencia de datos personales a terceros países con arreglo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, con el siguiente contenido:
a. cuando los datos personales se transfieran fuera del EEE al Encomendante, que sea el encargado del tratamiento respecto de dichos datos – enlace,
b. cuando los datos personales se transfieran fuera del EEE al Encomendante, que sea el responsable del tratamiento de dichos datos – enlace.
La modificación del apéndice «Lista de subencargados» no constituirá una modificación del ATDP.
Si fuera necesario celebrar por escrito las cláusulas contractuales tipo mencionadas en el § 6(2) del ATDP, el Encargado remitirá la solicitud para celebrarlas de esta forma al Encargado a [email protected].
Las cláusulas contractuales tipo mencionadas en el §6(2) del ATDP se aplicarán únicamente en ausencia de una decisión conforme al artículo 45(3) del RGPD.
§7 Responsabilidad
Cada Parte será responsable de cualquier daño causado a la otra Parte o a terceros en relación con la ejecución del presente ATDP, de conformidad con las disposiciones del RGPD o del presente ATDP.
El Encargado no será responsable de los datos personales proporcionados por el Encomendante que excedan del alcance especificado en el §3(1) del ATDP, salvo que el Encomendante indique el nuevo alcance de datos en el Formulario de Pedido. Para evitar dudas, el Encargado será responsable de los datos personales especificados en el Formulario de Pedido en la misma medida que de los datos especificados en el §3(1) del ATDP.
En caso de daños causados por acciones realizadas por el Encargado, el Encargado responderá por culpa de los daños reales sufridos por el Encomendante. En ningún caso la responsabilidad total acumulada del Encargado derivada del ATDP o relacionada con este excederá de 10 PLN. En ningún caso el Encargado tendrá responsabilidad derivada del ATDP o relacionada con este por lucro cesante, ingresos, fondo de comercio o daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales, de cobertura, por interrupción de negocio o punitivos. La anterior exclusión de responsabilidad no se aplicará en la medida en que esté prohibida por la ley.
El Encargado quedará excluido de responsabilidad por la correcta protección de los datos personales de conformidad con el presente ATDP en la parte del sistema de información administrada por el Encomendante.
§8 Representantes de las Partes
A efectos de la ejecución del presente ATDP, el Encomendante y el Encargado designan a una persona de contacto:
a. El Encomendante: persona de contacto y dirección de correo electrónico indicadas durante el Registro.
b. El Encargado: correo electrónico: [email protected]
– la persona indicada podrá ser sustituida en cualquier momento por correo electrónico. Dicho cambio no constituirá una modificación del ATDP.
§9 Disposiciones finales
El Encargado no cobrará tarifas adicionales por el cumplimiento de ninguna de las disposiciones de este ATDP.
El presente ATDP se celebra durante la vigencia del Contrato y para el cumplimiento de todas las obligaciones establecidas en este ATDP.
En caso de terminación del Contrato, el Encomendante deberá, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de expiración de este, proteger individualmente los datos personales encomendados al Encargado para su tratamiento. Dentro de los 14 días siguientes a la fecha de expiración del ATDP, el Encargado eliminará de forma permanente todos los registros que contengan datos personales encomendados para su tratamiento, realizados en relación con la ejecución del Contrato o durante esta, de conformidad con el artículo 28, apartado 3, letra g), del RGPD.
Las Partes declaran que todos los acuerdos previamente firmados relativos al tratamiento de datos personales quedan revocados y sustituidos por este ATDP.
Las cuestiones que queden fuera del alcance del presente ATDP se regirán por las disposiciones del RGPD.
