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ACUERDO MARCO DE SERVICIOS

ver. 7.0

Fecha de entrada en vigor: 01.10.2026

El presente Acuerdo Marco de Servicios (MSA) regula la adquisición y el uso por el Cliente de los servicios de Manago AI (anteriormente: SALESmanago). Los términos con inicial mayúscula tendrán el significado establecido en las definiciones del presente documento.

Al aceptar el presente Acuerdo Marco de Servicios o al formalizar un Formulario de Pedido que haga referencia a este MSA, el Cliente acepta los términos de este MSA. Si la persona que acepta este MSA lo hace en nombre de una sociedad u otra entidad jurídica, dicha persona declara que cuenta con facultades para vincular a esa entidad a estos términos y condiciones, en cuyo caso el término «Cliente» se referirá a dicha entidad. Si la persona que acepta este MSA no cuenta con tales facultades o no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no deberá aceptar este MSA ni podrá utilizar los Servicios.

I. DEFINICIONES

«Cuenta» significa una cuenta que permite el uso de los Servicios, entendido como el uso de un paquete seleccionado.
«Contacto Activo» significa un contacto de la base de datos del Cliente o del cliente final que cumple al menos uno de los siguientes criterios dentro de los 180 días: (a) ha prestado consentimiento para recibir comunicaciones por correo electrónico o SMS; (b) ha prestado consentimiento para recibir notificaciones Web Push y tiene un perfil en la plataforma Manago AI; (c) ha registrado un evento de «Compra» o «Carrito».
«Tarifa Adicional» significa la suma de dinero que Manago AI podrá cobrar al Cliente en caso de que este resuelva el Contrato utilizando el Plazo Máximo de Preaviso, correspondiente a la suma de las tarifas del Cliente por el uso del Sistema durante el plazo restante del Contrato si este no se hubiera resuelto. La Tarifa Adicional no será aplicable si el Cliente resuelve el Contrato debido a circunstancias de las que Manago AI sea responsable.
«Entidad Vinculada» significa cualquier entidad que directa o indirectamente controle a una Parte, sea controlada por una Parte o esté bajo control común con una Parte. La definición también incluye a las «partes relacionadas» en el sentido de la Ley polaca de Contabilidad de 29 de septiembre de 1994.
«Contrato» significa el contrato celebrado entre el Cliente y Manago AI sobre la base del Formulario de Pedido y el MSA.
«Reglamento de IA» significa el Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (Reglamento de Inteligencia Artificial).
«Sistema de IA» significa las funcionalidades del Sistema que utilizan tecnologías de inteligencia artificial, incluidos modelos de aprendizaje automático, grandes modelos lingüísticos generativos y algoritmos predictivos, que constituyen un sistema de IA en el sentido del Reglamento de IA y se ponen a disposición del Cliente como parte de los Servicios.
«Tráfico Automatizado» significa cualesquiera consultas a la API o a los recursos del Sistema generadas por Bots de IA y dirigidas a la extracción de datos (tráfico de salida o «OUT»), incluso a efectos de aprendizaje automático o análisis de contenido. Para evitar dudas, el Tráfico Automatizado no incluirá el envío de datos al Sistema (tráfico de entrada o «IN»).
«Bots de IA» significa bots, rastreadores, agentes de IA u otros scripts.
«Información Confidencial» significa toda información confidencial divulgada por cualquiera de las Partes («Parte Divulgadora») a la otra Parte («Parte Receptora»), ya sea oralmente o por escrito, que esté designada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su divulgación. No obstante, la Información Confidencial no incluirá información que (i) sea o pase a ser de conocimiento público sin incumplimiento de obligación alguna frente a la Parte Divulgadora; (ii) fuera conocida por la Parte Receptora, incluidos sus administradores, directivos, empleados, contratistas o agentes, antes de ser divulgada por la Parte Divulgadora, sin incumplimiento de obligación alguna frente a esta; (iii) se reciba de un tercero sin incumplimiento de obligación alguna frente a la Parte Divulgadora; o (iv) haya sido desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora.
«Cliente» significa la persona física, sociedad u otra entidad jurídica que haya formalizado Formularios de Pedido.
«Datos del Cliente» significa cualesquiera datos, información u otros materiales no públicos enviados por el Cliente o sus Usuarios al Sistema. Los Datos del Cliente podrán incluir, salvo que el contexto indique expresamente lo contrario, los Datos Personales del Cliente. El tratamiento por Manago AI de dichos Datos Personales del Cliente se regirá por el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales. Para evitar dudas, los Datos del Cliente no incluirán (i) los Datos de la Plataforma ni (ii) los datos enviados por terceros que no estén directamente relacionados con los Servicios prestados al Cliente.
«Datos Personales del Cliente» significa los Datos Personales confiados por el Cliente o sus Usuarios al Sistema, cuyo tratamiento por Manago AI se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales.
«Reglamento de Datos» significa el Reglamento (UE) 2023/2854 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de diciembre de 2023, sobre normas armonizadas para un acceso equitativo a los datos y su utilización (Reglamento de Datos).
«Datos Derivados» tiene el significado establecido en la Sección XIb del presente documento.
«Comentarios» tiene el significado establecido en la Sección XIb del presente documento.
«RGPD» significa el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos).
«TIC» significa las tecnologías de la información y la comunicación a que se refiere el Reglamento de Datos.
«Información sobre la jurisdicción» significa la información sobre la jurisdicción a la que está sujeta la infraestructura TIC desplegada para el tratamiento de datos dentro de los servicios individuales de Manago AI, a que se refiere el artículo 28, apartado 1, letra a), del Reglamento de Datos, incluida en el Apéndice 4 del MSA.
«Manago AI» significa Benhauer sp. z o. o., con domicilio social en Cracovia, dirección: ul. Stanisława Klimeckiego 4, 30-705 Kraków, NIP: 676 244 77 54, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional, llevado por el Tribunal de Distrito de Cracovia-Śródmieście de Cracovia, XI Sala Mercantil del Registro Judicial Nacional, bajo el número KRS: 0000523346, con un capital social de 13 620 860,00 PLN.
«Plazo Máximo de Preaviso» significa un periodo de dos meses naturales.
«Plazo Máximo de Transición» significa el periodo de 30 días naturales iniciado después del Plazo Máximo de Preaviso.
«MSA» significa el presente Acuerdo Marco de Servicios.
«Servicios de Incorporación» significa los Servicios, incluidos los Servicios de implementación, prestados al Cliente de conformidad con las Condiciones de los Servicios de Incorporación, adjuntas como Apéndice n.º 3 del MSA.
«Formulario(s) de Pedido» significa un documento de pedido que especifica los Servicios que se prestarán en virtud de dicho documento y que se celebra entre el Cliente y Manago AI, incluidos sus anexos y suplementos.
«Partes» significa el Cliente y Manago AI.
«Contraseña» significa una secuencia de caracteres, incluidos caracteres alfanuméricos, necesaria para realizar un proceso de autenticación al acceder a la Cuenta, determinada por el Usuario durante el proceso de registro.
«Normativa de Protección de Datos Personales» significa la normativa relativa al tratamiento de Datos Personales, incluido el RGPD y la Ley de Protección de Datos Personales.
«Datos Personales» significa toda información sobre una persona física identificada o identificable de conformidad con la Normativa de Protección de Datos Personales.
«Datos de la Plataforma» significa todos los datos estadísticos, operativos y de uso derivados del funcionamiento o la prestación de los Servicios, incluidos los datos relativos a las configuraciones del Sistema, el uso de funciones, los datos de registro, los datos de interacción con los Sistemas de IA y los resultados de rendimiento. Manago AI será titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos de la Plataforma.
«Periodo de Recuperación» significa el periodo de conservación de datos por Manago AI de al menos 30 días naturales, que comienza tras el final del periodo de transición acordado entre el Cliente y Manago AI de conformidad con el Reglamento de Datos.
«Servicios» significa los servicios que el Cliente encarga mediante un Formulario de Pedido y que Manago AI pone a disposición en línea, incluidos los servicios electrónicos en el sentido de la Ley de Prestación Electrónica de Servicios de 18 de julio de 2002, que consisten en: (i) proporcionar al Usuario una Cuenta y (ii) permitir el uso del Sistema a través de la Cuenta, incluido el suministro del Perfil de Usuario.
«Sistema» significa la plataforma en línea de interacción con clientes Manago AI (anteriormente: SALESmanago).
«Ley de Protección de Datos Personales» significa la Ley de Protección de Datos Personales de 10 de mayo de 2018.
«Proveedor Tercero» significa un proveedor de Servicios de Terceros aprobado por Manago AI.
«Servicios de Terceros» significa los servicios prestados al Cliente por un Proveedor Tercero en relación con el uso del Sistema.
«Perfil de Usuario» significa un medio que puede almacenar información, puesto a disposición por Manago AI dentro del sistema TIC, que permite al Usuario introducir, almacenar y modificar los datos necesarios para el correcto uso de las funcionalidades del Sistema. Esta información se proporciona al Sistema de forma voluntaria y exclusivamente por el Usuario.
«Usuario» significa una persona física mayor de 18 años, con capacidad jurídica, que utiliza los Servicios en nombre del Cliente.

II. OBJETO DEL MSA

Manago AI concede al Cliente un derecho y una licencia no exclusivos e intransferibles para utilizar el Sistema disponible en manago.ai, que recopila datos de comportamiento y transaccionales sobre los clientes del Cliente y ofrece comunicaciones personalizadas a través de todos los canales de marketing.
Manago AI prestará los Servicios descritos en el Formulario de Pedido, incluidos los Servicios de Incorporación, si procede.
Manago AI podrá, a su entera discreción, proporcionar al Cliente funcionalidades adicionales del Sistema de forma gratuita, denominadas en lo sucesivo «Funcionalidades Adicionales». Las Funcionalidades Adicionales se proporcionan «tal cual», sin garantía alguna, podrán desactivarse en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna por parte de Manago AI, salvo que dicha exclusión de responsabilidad sea inaplicable conforme a la legislación aplicable, en cuyo caso la responsabilidad de Manago AI no excederá de 100 EUR.
En caso de que el Cliente decida celebrar un contrato relativo al envío de mensajes SMS o adquirir créditos SMS, serán aplicables los términos y condiciones disponibles aquí¹.
Manago AI podrá poner a disposición dentro del Sistema funcionalidades adicionales de pago o paquetes de ampliación que el Usuario podrá encargar directamente desde el Sistema, denominados en lo sucesivo «Ampliaciones». El encargo de una Ampliación por el Usuario dentro del Sistema equivale a la aceptación de sus condiciones, incluido el precio y el alcance de la funcionalidad, y constituye una modificación vinculante del Contrato sin necesidad de formalizar una adenda al Formulario de Pedido.
Las modificaciones del número de créditos o tokens y de las tarifas asociadas serán gestionadas de manera independiente por el Cliente dentro del Sistema y no requerirán una modificación del Contrato.
Las Partes acuerdan que el Usuario está autorizado a encargar o modificar Ampliaciones o a modificar créditos o tokens en nombre del Cliente, y las tarifas resultantes se liquidarán de conformidad con la Sección V del MSA, a los precios mostrados al Usuario dentro del Sistema en el momento de realizar el pedido.

III. FORMACIÓN

Manago AI permite al Cliente participar en formación gratuita en línea sobre el uso del Sistema impartida por especialistas de Manago AI.

IV. RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

Manago AI prestará los Servicios con la diligencia debida exigible.
Cada Parte se compromete a mantener la confidencialidad de toda Información Confidencial divulgada por la otra Parte, a no utilizar Información Confidencial perteneciente a la otra Parte para fines ajenos al objeto del Contrato y a limitar el acceso a la Información Confidencial a aquellos de sus administradores, directivos, empleados, contratistas, subcontratistas y agentes que necesiten dicho acceso para los fines del Contrato. Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante el plazo del Contrato y durante 5 años tras su terminación. Cualquiera de las Partes podrá divulgar Información Confidencial cuando esté obligada a ello por la legislación aplicable, siempre que notifique previamente a la otra Parte dicha divulgación obligatoria, en la medida legalmente permitida, y preste asistencia razonable para impugnarla. Manago AI se reserva el derecho de compartir datos, incluida Información Confidencial, con sus Entidades Vinculadas para fines comerciales, incluidos análisis, elaboración de resúmenes o actividades de marketing o ventas, incluidas ofertas, sujetos a una obligación de confidencialidad en condiciones similares.
El Cliente está obligado a utilizar el Sistema de conformidad con las normas jurídicas y de buena fe, incluido el cumplimiento de la Política Antispam de Automatización de Marketing de Manago AI que se describe a continuación.
Al utilizar los Servicios, el Cliente está obligado, en particular, a:
- utilizar el Sistema de forma que no vulnere los derechos de propiedad intelectual de Manago AI, especialmente de una forma que no distorsione su funcionamiento, en particular mediante el uso de determinados programas o dispositivos;
- mantener la Contraseña en secreto y realizar todos los esfuerzos necesarios para impedir que terceros entren en posesión de la Contraseña; y
- no utilizar el Sistema para realizar actividades ilícitas.
El Cliente será responsable de:
- cualquier uso o uso indebido del Servicio por un Usuario;
- la legalidad, fiabilidad, integridad, exactitud y calidad de sus datos; y
- la integración entre sus recursos y el Sistema.
Los requisitos técnicos mínimos que permiten utilizar los Servicios o el Sistema son los siguientes:

Servicios disponibles a través del sitio web del Cliente (widgets): cualquier navegador moderno compatible con HTML5, CSS3, JavaScript, archivos de cookies, LocalStorage y notificaciones Web Push, y que no tenga restringido el acceso a los recursos situados en la infraestructura de Manago AI.
Servicios disponibles a través del sitio web de Manago AI (panel de administración): acceso a internet y la versión más reciente de uno de los siguientes navegadores web: Google Chrome o Mozilla Firefox con la configuración predeterminada.

En el momento de la firma del Contrato, el Sistema es compatible con los requisitos anteriores. La incompatibilidad temporal puede resultar de cambios realizados por proveedores terceros. Manago AI actuará con la debida diligencia profesional para garantizar la compatibilidad continuada del Sistema.
El Cliente podrá optar por obtener Servicios de Terceros para utilizar funciones dentro del Sistema, por ejemplo, aplicaciones, o para servicios de implementación o incorporación. A este respecto, el Cliente deberá obtener acceso a los Servicios de Terceros de los Proveedores Terceros. El Cliente se compromete a cumplir los términos y condiciones de los Servicios de Terceros y las políticas y directrices correspondientes. Manago AI no asume responsabilidad alguna por los Servicios de Terceros, cuyos términos hayan sido regulados directamente entre el Cliente y el Proveedor Tercero. Manago AI podrá poner fin a la cooperación con cualquier Proveedor Tercero en cualquier momento y sin motivo, o cambiar de Proveedor Tercero, y dicho cambio no constituirá un incumplimiento del Contrato. Manago AI no asume responsabilidad alguna por: (i) reclamaciones derivadas de la combinación de cualesquiera Servicios con otros productos, servicios, hardware, datos o procesos empresariales, o del uso de los Servicios por el Cliente de forma distinta a la prevista en el Contrato; y (ii) cualquier modificación de los Servicios que no haya sido realizada por Manago AI o uno de sus socios autorizados.
El Cliente utilizará los Servicios únicamente para sus propias operaciones empresariales internas. El Cliente reconoce y acepta que no permitirá a terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios del Cliente, acceder a los Servicios ni utilizarlos, salvo que a dicho tercero se le permita el acceso para prestar servicios autorizados de atención al cliente o en relación con el uso adecuado por el Cliente de los Servicios para sus fines empresariales.
Manago AI se reserva el derecho de restringir temporal o permanentemente la funcionalidad del Sistema en caso de que el Cliente infrinja las leyes de aplicación general o el Contrato, y dicha restricción no afectará a la remuneración pagadera a Manago AI.
Manago AI se reserva el derecho de suspender el envío de mensajes planificado por el Cliente a través del Sistema cuando:
- exista el riesgo de que, en relación con dicho envío, se produzca una disminución significativa de la entregabilidad de los mensajes enviados a través de Manago AI; o
- el envío afecte o pueda afectar negativamente a la reputación de los servidores de envío de Manago AI; o
- el envío afecte o pueda afectar negativamente a la reputación de la marca Manago AI; o
- el envío no cumpla las prácticas generalmente aceptadas de buen marketing por correo electrónico, incluida la Política Antispam de Automatización de Marketing de Manago AI que se describe a continuación.
Por motivos de seguridad, Manago AI se reserva el derecho de bloquear cualquier Cuenta del Sistema en la que no se haya iniciado sesión correctamente durante un periodo de 2 años, y dicha restricción no afectará a la remuneración pagadera a Manago AI. El Cliente será informado con suficiente antelación si la Cuenta va a ser bloqueada por este motivo.
Para algunas funcionalidades del Sistema, podrán especificarse en el Sistema límites cuantitativos y cualitativos, por ejemplo, un determinado número de usos al mes. Si se alcanza el límite especificado, es posible que la funcionalidad correspondiente no esté disponible hasta que se cumplan las condiciones para la concesión de un nuevo límite. Paralelamente, el Cliente acepta que, cuando proceda, se activará automáticamente un límite adicional de pago al alcanzarse el límite previsto, sin requerir confirmación adicional del Cliente.

V. TARIFAS Y PAGOS

Se cobrará al Cliente una tarifa por los Servicios conforme a la lista detallada de precios descrita en el Formulario de Pedido. Algunas tarifas podrán calcularse sobre la base del número de contactos o Contactos Activos, lo que se determinará en el Formulario de Pedido.
Las condiciones de pago de los Servicios se describen en el Formulario de Pedido. Las facturas se emitirán al final de cada primer mes del periodo de liquidación. Salvo que el Formulario de Pedido disponga otra cosa: (i) el periodo de liquidación significará el plazo del Contrato, calculado desde la Fecha de Inicio del Contrato y comenzando al inicio de un mes natural; (ii) el mes de liquidación corresponderá al mes natural y, para un mes incompleto de uso del Sistema, la remuneración se determinará proporcionalmente.
La facturación de los Servicios se realizará sobre la base de facturas electrónicas emitidas y puestas a disposición por Manago AI a través del Sistema Nacional de Facturación Electrónica (KSeF). La fecha de recepción de la factura se considerará la fecha en que se asigne su número de identificación en KSeF, de conformidad con la fecha indicada en el sistema.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 3, Manago AI se reserva el derecho de enviar facturas en formato PDF por vía electrónica, a la dirección de correo electrónico asignada a la Cuenta del Cliente en el Sistema, en los siguientes casos:
- en caso de limitaciones técnicas por parte de Manago AI;
- en situaciones de avería, indisponibilidad o mantenimiento del sistema KSeF.
En tales circunstancias, la fecha de entrega de la factura será el día en que llegue al servidor de correo electrónico del Cliente o el día en que se asigne el número KSeF, lo que ocurra primero. El modo de indisponibilidad de KSeF se entenderá tanto como la indisponibilidad a que se refiere el artículo 106ne, apartado 4, de la Ley polaca del Impuesto sobre Bienes y Servicios, como el modo offline24 a que se refiere el artículo 106nda, apartados 1 y 2, de dicha Ley.
Las disposiciones relativas a KSeF no se aplicarán a Clientes extranjeros ni a entidades que no estén sujetas a esta obligación conforme a la legislación aplicable. Para estos Clientes, la forma exclusiva de entrega de facturas seguirá siendo el formato PDF enviado por vía electrónica.
Si, con arreglo al Contrato, fuera necesario proporcionar anexos a una factura emitida a través de KSeF, dichos anexos se enviarán por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada en el Formulario de Pedido, garantizando la coherencia con el contenido de la factura correspondiente e indicando en el asunto del mensaje el número de factura al que se refiere la consulta.
Si la fecha de inicio de la licencia de pago indicada en el Formulario de Pedido como Inicio de la Licencia de Pago es posterior a la Fecha de Inicio del Contrato, el periodo comprendido entre dichas fechas será gratuito y no estará sujeto a facturación.
Salvo que se especifique otra cosa en el presente documento o en un Formulario de Pedido: (i) las tarifas se basan en el número de contactos o Contactos Activos almacenados en la base de datos del Sistema y no en el uso real del Sistema; y (ii) las obligaciones de pago no son cancelables y las tarifas pagadas no son reembolsables.
Las condiciones de pago de los Servicios se acordarán en el Formulario de Pedido. La falta de pago puntual podrá dar lugar al inicio de procedimientos de cobro de deudas, a la imposición de intereses de demora o a la restricción temporal de la funcionalidad del Sistema, y dicha restricción no afectará a la remuneración pagadera a Manago AI.
Todos los importes debidos o pagaderos por el Cliente en virtud del presente Contrato se pagarán libres de cualquier deducción, retención o compensación.

VI. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

El Cliente cumplirá todos los controles de exportación, sanciones económicas, leyes y reglamentos de importación aplicables, incluidos, entre otros, los reglamentos de la Unión Europea, el Reino Unido y los Estados Unidos. El Cliente no establecerá, directa ni indirectamente, una relación comercial con personas físicas o entidades: (i) que residan o estén constituidas en países sujetos a sanciones, incluidos Crimea y los territorios de Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria, o que figuren en listas aplicables de partes restringidas; o (ii) que figuren en listas aplicables de partes restringidas mantenidas por la UE, el Reino Unido o los Estados Unidos.
El Cliente garantiza que no es, ni llegará a ser durante el plazo del presente Contrato, una entidad sancionada ni una filial de dicha entidad. Manago AI se reserva el derecho de solicitar al Cliente que confirme periódicamente por escrito que cumple la obligación prevista en esta Sección VI, Cumplimiento normativo.

VII. RESPONSABILIDAD

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Manago AI derivada de, o relacionada con, el Contrato excederá del importe total pagado por el Cliente en virtud del presente documento por los Servicios que hayan dado lugar a la responsabilidad durante los doce meses anteriores al primer incidente que haya dado lugar a dicha responsabilidad, o de 10.000 EUR, si esta cantidad fuera inferior. En ningún caso Manago AI tendrá responsabilidad alguna derivada de, o relacionada con, el Contrato por lucro cesante, ingresos perdidos, pérdida de fondo de comercio, o daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales, por cobertura, interrupción de negocio o punitivos. La anterior exclusión de responsabilidad no será aplicable en la medida en que esté prohibida por ley.
Manago AI no será responsable de retrasos, fallos de entrega u otras pérdidas resultantes de la transferencia de los datos del Cliente a través de redes o instalaciones de comunicaciones, incluido internet.
Si se determina, o es probable que se determine, que los Servicios infringen derechos de propiedad intelectual de un tercero, Manago AI tendrá la opción, a su costa, de: (i) sustituir o modificar los Servicios según proceda; (ii) obtener una licencia para que el Cliente continúe utilizando los Servicios; (iii) sustituir los Servicios por un servicio funcionalmente equivalente; o (iv) resolver los Servicios aplicables y reembolsar las cantidades prepagadas por los Servicios aplicables posteriores a la fecha efectiva de resolución. En la máxima medida permitida por ley, las soluciones descritas en la frase anterior constituirán la única y exclusiva solución disponible para el Cliente en relación con reclamaciones de terceros.
La responsabilidad de Manago AI quedará excluida en la medida en que el Cliente haya sufrido daños por no cumplir los requisitos sectoriales aplicables a la actividad del Cliente, por ejemplo, los derivados del Reglamento (UE) 2022/2554 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de diciembre de 2022, sobre la resiliencia operativa digital del sector financiero, denominado en lo sucesivo «DORA», de los que Manago AI no hubiera sido informada previamente y Manago AI hubiera declarado que cumplirá dichos requisitos en la medida en que le sean aplicables.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, los Servicios, incluidas todas sus funciones, se proporcionan «tal cual», sin declaraciones ni garantías, ya sean expresas, implícitas o de otro tipo, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.
Manago AI no será responsable de daños, incumplimientos de la confidencialidad de los datos ni accesos no autorizados al Sistema, en la medida en que tales incidentes resulten del incumplimiento por el Cliente de la obligación de activar y utilizar el mecanismo de autenticación de doble factor (2FA) puesto a disposición dentro del Sistema.

VIII. PLAZO Y RESOLUCIÓN

El Contrato entrará en vigor en la fecha y por el periodo fijo indicado en el Formulario de Pedido y se renovará automáticamente por los periodos sucesivos indicados en el Formulario de Pedido, salvo que el Cliente lo resuelva por escrito al menos 30 días antes de la finalización del Contrato. Las Partes también podrán celebrar el Contrato por tiempo indefinido, según se indique en el Formulario de Pedido; en tal caso, cualquiera de las Partes podrá resolverlo mediante preaviso de un mes, con efectos al final de un mes natural.
El Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato si las principales funcionalidades del Sistema permanecen indisponibles durante 7 días consecutivos desde la recepción de la notificación del Cliente.
El Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato utilizando el Plazo Máximo de Preaviso en cualquier momento. En tal caso, Manago AI tendrá derecho a cobrar una Tarifa Adicional.
Manago AI tendrá derecho a resolver el Contrato en los siguientes casos:

el impago por el Cliente de facturas por más de 30 días; o
la vulneración por el Cliente de las normas fundamentales de convivencia social o ética empresarial que afecte a la imagen de Manago AI o a la marca Manago AI, en particular la vulneración de la Política Antispam de Automatización de Marketing de Manago AI disponible aquí²; o
el incumplimiento por el Cliente de las normas jurídicas o de cualquier obligación esencial en virtud del presente Contrato;
la vulneración por el Cliente de la ética empresarial en las comunicaciones con Manago AI, en particular una conducta abusiva.

Manago AI tendrá derecho a resolver el Contrato sin causa, con efectos al final del plazo vigente del Contrato y, en el caso de un Contrato de duración indefinida, mediante un preaviso de tres meses.
La declaración de resolución del Contrato por el Cliente deberá enviarse, bajo pena de nulidad: (i) por correo electrónico a [email protected] o (ii) por correo postal a la dirección del domicilio social de Manago AI. Para que sea efectiva, la declaración de resolución del Contrato deberá ser presentada por una persona autorizada para representar al Cliente.
En caso de resolución del Contrato por Manago AI por causas imputables al Cliente, Manago AI tendrá derecho a cobrar una penalización contractual por un importe correspondiente a la parte impagada de la remuneración de Manago AI durante el plazo vigente del Contrato, sobre la base de la remuneración del último mes anterior a la resolución multiplicada por: (i) la duración del Contrato hasta su finalización; o (ii) la siguiente fecha de renovación; o (iii) tres meses, para los contratos de duración indefinida. El cobro de la penalización contractual no excluye el derecho de Manago AI a reclamar la indemnización complementaria que exceda el importe de la penalización contractual cobrada. El Cliente estará obligado a pagar la penalización contractual en un plazo de 7 días desde la fecha de recepción de la nota de cargo en la cuenta bancaria indicada en la misma.
Los incumplimientos anteriores, en caso de notificación escrita a la otra Parte, darán lugar a la resolución inmediata del Contrato junto con el cese de la prestación de Servicios al Cliente, y el Cliente estará obligado a pagar la remuneración a Manago AI por cada día en que se haya prestado el Servicio.
En caso de resolución del Contrato por el Cliente o por Manago AI por causas imputables al Cliente antes de la expiración del plazo para el que se celebró el Contrato vinculado a la concesión de un descuento al Cliente, Manago AI tendrá derecho a reclamar el reembolso del descuento concedido al Cliente, menos su valor prorrateado por el periodo comprendido entre la fecha de celebración del Contrato y la fecha de su expiración. El Cliente estará obligado a devolver la bonificación concedida al Cliente por el importe indicado en la frase anterior en un plazo de 7 días desde la fecha de recepción de la nota de cargo en la cuenta bancaria indicada en la misma.

IX. PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIÓN DE IRREGULARIDADES Y RECLAMACIONES

Durante el uso de los Servicios, el Cliente estará obligado a notificar inmediatamente a Manago AI cualquier irregularidad, mal funcionamiento o interrupción del funcionamiento de los Servicios o del Sistema, así como cualquier deficiencia en la calidad de los Servicios, a más tardar 14 días después de tener conocimiento de tales irregularidades.
Las notificaciones a este respecto deberán dirigirse a Manago AI por correo electrónico a: [email protected].
El Cliente podrá presentar una reclamación relativa a cuestiones técnicas en un plazo de 14 días desde el día en que se haya comunicado la irregularidad, siempre que Manago AI no haya subsanado el problema dentro de dicho plazo.
Las reclamaciones de los Clientes relativas al cumplimiento incorrecto por Manago AI de cualesquiera disposiciones contractuales deberán incluir: la denominación registral completa del Cliente; los datos de dirección; el número de identificación fiscal; el inicio de sesión; los datos de contacto del Usuario y del Cliente; una descripción detallada de las circunstancias que dan lugar a la reclamación del Cliente, incluida la duración de las irregularidades, por ejemplo, un error; la descripción de la solicitud del reclamante; y la firma y el cargo de la persona autorizada para comunicar el incidente.
Se proporcionará una respuesta a la reclamación por vía electrónica o, en su caso, por teléfono, en un plazo de 30 días desde la presentación de una reclamación completa y correcta, con la salvedad de que el plazo podrá ampliarse en casos especialmente complejos. El vencimiento del plazo para responder a la reclamación no constituirá reconocimiento de la reclamación.
El Cliente tendrá derecho a recurrir una vez la decisión sobre la reclamación dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la respuesta a la reclamación. Las disposiciones anteriores serán aplicables en consecuencia.

X. COOPERACIÓN CON LAS ENTIDADES VINCULADAS

El Cliente podrá celebrar contratos relativos al uso de productos o servicios de las Entidades Vinculadas de Manago AI, en particular Leadoo Marketing Technologies Ltd, 2922046-1, con sede en Helsinki, Finlandia.
En la medida en que exista integración entre el Sistema y los productos o servicios de las Entidades Vinculadas, por ejemplo, en términos de código de seguimiento, transferencia de datos hacia y desde el Sistema, o vinculación de las funcionalidades del Sistema con productos o servicios de las Entidades Vinculadas, las Partes indican que ello se realiza por indicación del Cliente.
El Cliente acepta cumplir los términos y condiciones de las Entidades Vinculadas y las políticas y directrices correspondientes. Sin perjuicio de lo anterior, Manago AI no asume responsabilidad alguna por las Entidades Vinculadas, cuyos términos hayan sido regulados directamente entre el Cliente y las Entidades Vinculadas, y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad, garantía y obligación respecto de dichas Entidades Vinculadas.

XI. PROCEDIMIENTO PARA EL CAMBIO DE PROVEEDOR DE SERVICIOS

A solicitud del Cliente, Manago AI permitirá al Cliente cambiar el proveedor de los servicios cubiertos por el Contrato a otro proveedor de servicios de tratamiento de datos o portar todos los datos exportables y activos digitales a que se refiere el Reglamento de Datos a una infraestructura TIC local, sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar al finalizar el obligatorio Plazo Máximo de Transición, durante el cual el contrato de servicios seguirá siendo aplicable.
Los términos y condiciones detallados del procedimiento de cambio de proveedor de servicios, incluidos los derechos y obligaciones de las Partes a este respecto, se establecen en el documento «Condiciones para el Cambio de Proveedor de Servicios de Manago AI», que constituye parte integrante del Contrato y está disponible aquí. Toda modificación del contenido de este documento constituirá una modificación del MSA y estará sujeta al procedimiento especificado en la Sección XII.
La documentación técnica exigida en virtud del Reglamento de Datos, incluidas las especificaciones de datos exportables, registros de interoperabilidad, procedimientos de migración y otros, está disponible aquí (Apéndices 4 a 10 del MSA). Las actualizaciones de la documentación técnica que no afecten a los derechos del Cliente no requerirán la observancia del procedimiento establecido en la Sección XII; Manago AI notificará al Cliente dichas actualizaciones con 7 días de antelación a través del Sistema.
Para evitar dudas, las obligaciones de supresión o portabilidad previstas en esta Sección XI no se aplicarán a los Datos de la Plataforma, los Datos Derivados ni los Comentarios, tal como se definen en la Sección I. Las Partes acuerdan que dichos datos: (i) constituyen información propietaria y secretos empresariales de Manago AI; (ii) no constituyen «datos generados por el usuario» sujetos a portabilidad obligatoria en virtud del Reglamento de Datos; y (iii) podrán ser conservados y utilizados por Manago AI a perpetuidad, incluso tras la terminación del Contrato, con el fin de desarrollar los Servicios, incluido el entrenamiento de modelos de IA y aprendizaje automático.

XIa. REGLAMENTO DE IA

Manago AI proporciona, dentro del Sistema, herramientas basadas en inteligencia artificial, Sistemas de IA, en particular para la generación y optimización de contenido de marketing y para la selección de productos recomendados a clientes finales. Estos sistemas se diseñan e implementan de conformidad con los requisitos del Reglamento de IA.
El Cliente reconoce que los Sistemas de IA generan contenido de manera automatizada. El Cliente se compromete a informar a los destinatarios finales del hecho de que el contenido ha sido generado por IA, si así lo exige la legislación aplicable, artículo 50 del Reglamento de IA.
El Sistema utiliza Datos del Cliente anonimizados y agregados relativos al rendimiento y los parámetros técnicos de las campañas, incluidas estructuras de diseño gráfico sin elementos de marca y contenido generado por el Sistema dentro de las funciones de IA, con el fin de apoyar y desarrollar los Servicios, incluida la optimización de herramientas del sistema, el entrenamiento y la mejora de algoritmos de aprendizaje automático, incluidos modelos de inteligencia artificial, y la creación de patrones optimizados disponibles para los Usuarios. Estos datos también podrán utilizarse para crear análisis estadísticos, información, datos de mercado y modelos predictivos que ayuden al desarrollo de los Servicios de Manago AI y de productos o servicios de terceros diseñados para su uso con ellos, denominados en lo sucesivo «Analíticas». No se utilizan Datos Personales para las Analíticas, ni las Analíticas identificarán al Cliente o revelarán sus secretos empresariales.
Manago AI declara que, en la medida exigida por la ley, aplica medidas de control para garantizar que los Sistemas de IA no generen contenido discriminatorio ni vulneren prácticas prohibidas especificadas en las leyes aplicables, en particular el Reglamento de IA. El Cliente asume toda la responsabilidad por la aceptación final y la publicación del contenido sugerido por los Sistemas de IA.

XIb. LICENCIA SOBRE LOS DATOS DEL CLIENTE, DATOS DERIVADOS Y COMENTARIOS

Con sujeción a los términos del presente Contrato, el Cliente concede a Manago AI y a sus Entidades Vinculadas una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para utilizar, alojar, almacenar, reproducir, modificar, transmitir y crear obras derivadas de los Datos del Cliente, sin atribución, exclusivamente con los siguientes fines: (i) operar, prestar y respaldar los Servicios; (ii) mejorar o desarrollar los Servicios, incluido el desarrollo de funcionalidades adicionales o nuevos servicios, el entrenamiento y la optimización de algoritmos de aprendizaje automático y modelos de IA de conformidad con la Sección XIa, Reglamento de IA; y (iii) realizar análisis internos, comparativas y control de calidad.
El Cliente acepta que Manago AI podrá utilizar los Datos del Cliente para crear y generar datos estadísticos o analíticos anonimizados y agregados. Una vez creados, dichos resultados anonimizados y agregados se considerarán una categoría independiente de datos («Datos Derivados») y dejarán de constituir Datos del Cliente. Manago AI será titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos Derivados.
En la medida en que el Cliente o cualquiera de sus Usuarios proporcione a Manago AI sugerencias, ideas, solicitudes de mejora, recomendaciones, correcciones, informes de errores u otros comentarios relativos a los Servicios o al Sistema, ya se presenten a través de canales de soporte, mecanismos de comentarios sobre el producto, sesiones de investigación con usuarios, comunicación directa u otros medios («Comentarios»), el Cliente cede por la presente a Manago AI, de forma incondicional e irrevocable, todos los derechos, títulos e intereses sobre dichos Comentarios, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual sobre ellos. El Cliente reconoce que Manago AI podrá utilizar, divulgar, reproducir, conceder licencias, distribuir y explotar cualesquiera Comentarios para cualquier fin, incluido mejorar los Servicios, desarrollar nuevos productos o funcionalidades o entrenar Sistemas de IA, sin obligación alguna de compensación, atribución o confidencialidad frente al Cliente. Para evitar dudas, los Comentarios no incluirán Datos Personales del Cliente ni Información Confidencial del Cliente que pueda estar incidentalmente contenida en una comunicación.
El Apéndice n.º 1, Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales, y la legislación aplicable en materia de protección de datos serán aplicables a los Datos Personales del Cliente. Para evitar dudas, una vez que los Datos Personales del Cliente hayan sido anonimizados y transformados en Datos Derivados, dejarán de constituir Datos del Cliente y quedarán fuera del ámbito de aplicación del Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales.

XIc. USO DE LA INTERFAZ API POR SISTEMAS AUTOMATIZADOS

Manago AI se reserva el derecho de supervisar el tráfico de red con el fin de detectar Bots de IA. La detección se basa en el análisis del comportamiento, los encabezados de las solicitudes y la frecuencia de las llamadas. El Cliente reconoce que los registros del sistema de Manago AI constituyen la única prueba de la ejecución de consultas.
El uso de recursos mediante Bots de IA con fines de Tráfico Automatizado podrá estar sujeto a límites, incluido el throttling, es decir, un límite del número de solicitudes o de datos transmitidos por unidad de tiempo, o a pago. La tarifa base será una tarifa por cada 1 MB iniciado, un megabyte, de datos transmitidos.
El Cliente podrá quedar exento de las tarifas a que se refiere el apartado 2, siempre que utilice soluciones de IA específicas proporcionadas directamente por Manago AI, por ejemplo, mediante la adquisición de una suscripción para el módulo «AI Native». En tal caso, las reglas para la transferencia de datos se regirán por la especificación del paquete seleccionado.
En caso de detectar Tráfico Automatizado en una Cuenta de Cliente que no tenga contratado un paquete integrado, Manago AI podrá enviar una notificación por vía electrónica a la dirección de correo electrónico asignada a la Cuenta, especificando los límites o tarifas aplicables de la Lista de Precios vigente. La falta de cese de las actividades automatizadas o de cambio a un modelo de pago en las 24 horas siguientes al envío de la notificación supondrá la aceptación del cobro de tarifas de conformidad con dicha notificación. Además, Manago AI se reserva el derecho de suspender temporalmente o restringir el acceso del Cliente a la API o a los recursos del Sistema si la actividad automatizada continúa sin un modelo de pago acordado o si dicha actividad supone un riesgo para la estabilidad del Sistema.
La liquidación de los datos descargados se realizará en un ciclo mensual, a mes vencido. Manago AI emitirá una factura con IVA basada en el consumo real de datos registrado por los sistemas de supervisión.

XII. DISPOSICIONES VARIAS

El Cliente autoriza a Manago AI a utilizar el nombre y la marca comercial, o logotipo, del Cliente para representar el hecho de que el Cliente es cliente de Manago AI, especialmente con el fin de informar sobre el uso del Sistema en su sitio web y canales de redes sociales.
Manago AI podrá realizar en cualquier momento cualquier cambio en cualquier Servicio que sea necesario para cumplir la legislación aplicable. Los nombres de las funcionalidades del Sistema podrán cambiar con el tiempo y dicho cambio no constituirá una modificación del Contrato. Manago AI podrá realizar periódicamente actualizaciones comercialmente razonables de los Servicios, que el Cliente acepta de antemano. Manago AI informará al Cliente a través del Sistema si realiza un cambio sustancial en los Servicios que tenga un impacto sustancial en el uso de los Servicios por el Cliente.
Manago AI podrá modificar periódicamente las URL del Contrato. Manago AI podrá modificar el MSA por motivos importantes, que son: a) cambios en las leyes de aplicación general que afecten a las disposiciones del MSA; b) la emisión por un tribunal o autoridad de la administración pública de una sentencia o decisión que afecte directamente a las disposiciones del MSA; c) la introducción de nuevas funcionalidades del Sistema o cambios en ellas; d) la eliminación de ambigüedades o dudas de interpretación. En caso de modificación del MSA, Manago AI notificará al Cliente el cambio mediante un mensaje que se comunicará al Usuario a través del Sistema. Las Partes acuerdan que el Usuario está autorizado a aceptar o rechazar los nuevos términos y condiciones en nombre del Cliente. La falta de respuesta a la información sobre el cambio en el MSA dentro de los 14 días siguientes a la fecha de notificación del cambio se considerará aceptación de los nuevos términos y condiciones. Si el Cliente se opone a los nuevos términos y condiciones, las Partes negociarán los términos y condiciones de buena fe, pero el Cliente no podrá oponerse a los cambios resultantes de los motivos indicados en las letras a) y b) anteriores. La oposición del Cliente a los nuevos términos y condiciones por motivos distintos de los indicados en las letras a) y b) anteriores significa que el MSA vigente se aplicará a la ejecución del Contrato; no obstante, esta disposición no afectará al derecho del Cliente a resolver el Contrato de conformidad con el Reglamento de Datos sin incurrir en costes.
Toda limitación o modificación que Manago AI tenga derecho a realizar en virtud del Contrato no afectará a la evaluación del correcto cumplimiento por Manago AI del Contrato ni a la remuneración pagadera a Manago AI en virtud del Contrato.
Manago AI declara por la presente que tiene la condición de gran empresa en el sentido del artículo 4, punto 6, de la Ley polaca de 8 de marzo de 2013 sobre lucha contra los retrasos excesivos en las transacciones comerciales, Diario de Leyes de 2023, partida 1790, en su versión modificada.
De conformidad con la Normativa de Protección de Datos Personales, las Partes han regulado los principios de encargo del tratamiento de Datos Personales en el acuerdo que constituye el Apéndice n.º 1 del MSA. El Apéndice n.º 1 será aplicable cuando la ejecución del Contrato implique el tratamiento de datos personales a los que se apliquen las disposiciones del RGPD.
Para ejecutar el Contrato, las Partes, como responsables independientes del tratamiento, compartirán los datos personales de sus representantes indicados en el Contrato, representantes y personas designadas para ejecutar el Contrato, incluidas las siguientes categorías de datos: datos de identificación, incluidos, entre otros, nombre y cargo del representante. En relación con la ejecución del Contrato, las Partes también podrán transferir los datos personales de empleados y colaboradores no enumerados en el Contrato.
Manago AI cumple su obligación de información frente a los representantes y empleados cuyos datos figuran en el Contrato mediante la cláusula informativa adjunta como Apéndice 2 del MSA.
Las personas que representan al Cliente reconocen haber recibido información sobre el tratamiento de sus datos personales en relación con el Contrato. El Cliente se compromete a proporcionar esta información a los empleados y colaboradores no mencionados en el contenido del MSA cuyos datos se transferirán entre las Partes para ejecutar el Contrato.
Ninguna de las Partes será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud del Contrato si el retraso o incumplimiento se debe a un acontecimiento o circunstancia extraordinarios e imprevisibles que escapen a su control razonable, fuerza mayor.
Con sujeción a las disposiciones del MSA que establecen que puede modificarse, toda modificación o variación del Contrato deberá constar por escrito o en forma documental mediante herramientas de firma digital, por ejemplo, DocuSign, o en forma de documento escaneado. En caso contrario, será nula y sin efecto. Las Partes excluyen la aplicación del artículo 66¹ § 1 a 3 del Código Civil polaco. La modificación de los datos de facturación del Cliente que se produzca por ministerio de la ley no requerirá una modificación del Contrato.
Si un tribunal u otra autoridad competente determina que alguna disposición del MSA es ilícita, nula o inaplicable, se considerará eliminada del MSA. No tendrá fuerza ni efecto alguno, y el MSA permanecerá plenamente vigente y eficaz como si dicha disposición no hubiera estado incluida originalmente en el MSA. En caso de tal eliminación, las Partes negociarán de buena fe para acordar los términos de una disposición alternativa mutuamente aceptable y satisfactoria en sustitución de la disposición eliminada.
El Contrato, incluido, entre otros, el MSA, constituye el acuerdo completo entre las Partes con respecto a su objeto y sustituye todos los acuerdos, pactos, propuestas, materiales de marketing y demás comunicaciones anteriores entre las Partes con respecto a dicho objeto.
El Contrato se regirá e interpretará de conformidad con la legislación polaca.
Toda controversia o reclamación relacionada con el Contrato se resolverá primero de forma amistosa. Si no se llegara a un acuerdo, el tribunal competente para resolver las controversias será el que tenga jurisdicción sobre el domicilio social de Manago AI.
El cambio de nombre comercial de SALESmanago a Manago AI se aplica tanto a la designación de Benhauer sp. z o.o. como entidad que presta los Servicios, como al nombre de la plataforma objeto del Contrato. Este cambio no constituye una modificación del Contrato y no requiere la formalización de una adenda ni la nueva aceptación del MSA por el Cliente. Todos los derechos y obligaciones derivados de Contratos celebrados bajo el nombre SALESmanago continuarán plenamente vigentes y sin cambios, y todos los documentos, correspondencia y facturas emitidos bajo el nombre SALESmanago conservarán plena fuerza jurídica. Las direcciones de correo electrónico y los dominios web utilizados anteriormente por SALESmanago continuarán activos o se redirigirán a las direcciones correspondientes de Manago AI; la correspondencia y las acciones realizadas sobre la base de las direcciones anteriores serán plenamente eficaces.
Los Apéndices formarán parte integrante del MSA.
Si surgiera un conflicto entre este MSA, los Apéndices del MSA y el Formulario de Pedido, salvo que se indique específicamente otra cosa en estos documentos, el orden de prelación será el siguiente:
- Formulario de Pedido
- Apéndice n.º 1 del MSA
- Apéndice n.º 3 del MSA
- Apéndice n.º 4 del MSA
- MSA.

Apéndice n.º 1 del MSA Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales [enlace]

Apéndice n.º 2 del MSA Información sobre el tratamiento de datos personales del Cliente, las personas que representan al Cliente, los Usuarios y las personas de contacto.[enlace]

Apéndice n.º 3 del MSA: Condiciones de los Servicios de Incorporación[enlace]

Apéndice n.º 4 del MSA Información sobre la jurisdicción[enlace]

Apéndice n.º 5 Especificación exhaustiva de todas las categorías de datos y activos digitales que pueden portarse durante el proceso de cambio, incluidos, como mínimo, todos los datos exportables. [enlace]

Apéndice n.º 6 Especificación exhaustiva de las categorías de datos específicas del funcionamiento interno del servicio de tratamiento de datos del proveedor que deben quedar exentas de los datos exportables previstos en el Apéndice n.º 5, cuando exista riesgo de vulneración de secretos empresariales del proveedor, siempre que dichas exenciones no impidan ni retrasen el proceso de cambio. [enlace]

Apéndice n.º 7 Información sobre los procedimientos disponibles para el cambio y la portabilidad al servicio de tratamiento de datos, incluida la información sobre los métodos y formatos de cambio y portabilidad disponibles, así como las restricciones y limitaciones técnicas conocidas por el proveedor de servicios de tratamiento de datos.[enlace]

Apéndice n.º 8 Registro en línea actualizado alojado por Manago AI, con detalles de todas las estructuras y formatos de datos, así como de las normas pertinentes y especificaciones abiertas de interoperabilidad, en los que están disponibles los datos exportables a que se refiere el Apéndice n.º 5. [enlace]

Apéndice n.º 9 Descripción general de las medidas técnicas, organizativas y contractuales adoptadas por el proveedor de servicios de tratamiento de datos para prevenir el acceso gubernamental internacional a los datos no personales conservados en la Unión o su transferencia internacional cuando dicho acceso o transferencia genere un conflicto con el Derecho de la Unión o con el Derecho nacional del Estado miembro pertinente. [enlace]

Apéndice n.º 10 Información sobre servicios de tratamiento de datos que impliquen un cambio altamente complejo o costoso, o respecto de los cuales sea imposible cambiar sin una interferencia significativa en los datos, activos digitales o arquitectura del servicio. [enlace]

¹https://manago.ai/salesmanago-order-form-sms

²https://manago.ai/salesmanago_marketing_automation_anti-spam_policy