Empik Foto: historia wzrostu napędzanego personalizacją

Poznaj Empik Foto

Empik Foto Sp. z o.o. to jeden z liderów polskiego rynku usług fotograficznych online, będący częścią ekosystemu marki Empik. Firma skupia się na utrwalaniu najważniejszych chwil i emocji, oferując szeroki wybór możliwości personalizacji na każdą okazję, zarówno dla siebie, jak i na wyjątkowy prezent dla bliskich. Łączy nowoczesne technologie druku z sentymentem do wspomnień, pomagając tworzyć unikalne i osobiste pamiątki.

Spółka w całości należy do Empik S.A. i jest częścią Grupy Empik.

Wyzwanie: jeden głos marki w czterech krajach

Rozwój marki na cztery kraje brzmi prosto tylko w teorii. Dla Empik Foto największym wyzwaniem wcale nie było znalezienie klientów. Prawdziwym sprawdzianem okazało się utrzymanie tej samej, bliskiej i trafnej komunikacji w każdej wiadomości, niezależnie od tego, czy wysyłano ją do odbiorcy w Warszawie, Pradze, Bratysławie czy Bukareszcie.

Cel: ukierunkowana personalizacja

Trzy cele wyznaczyły kierunek dalszych działań:

• Uporządkować komunikację omnichannel. Jeden spójny głos marki w Polsce, Czechach, na Słowacji i w Rumunii.

• Nadać rekomendacjom osobisty charakter. Zastąpić uniwersalne bestsellery ofertą produktów skrojoną pod konkretnych ludzi.

• Przekuć hiperpersonalizację w realny zysk. Więcej konwersji, dłuższe relacje z klientami i trafne oferty, które ułatwiają podjęcie decyzji.

Manago AI (dawniej SALESmanago) to nie tylko narzędzie, ale realne wsparcie w realizacji celów marketingowych. Współpraca przebiega sprawnie, a zespół wykazuje dużą elastyczność i gotowość do znajdowania rozwiązań dopasowanych do naszych potrzeb. Dzięki wykorzystaniu zaawansowanych scenariuszy komunikacji możemy lepiej odpowiadać na oczekiwania klientów, jednocześnie oszczędzając czas i zwiększając efektywność poszczególnych kampanii. Dodatkowym atutem jest intuicyjny interfejs, który znacząco usprawnia codzienną pracę z systemem.

Monika BrzezińskaSpecjalista ds. Direct Marketingu, Empik Foto Sp. z o.o.

Rozwiązanie: kampanie zbudowane wokół prawdziwych chwil

Fundamentem strategii był zestaw bardzo konkretnych kampanii budowanych wokół okazji. Zaprojektowane zostały tak, by trafiać do właściwych odbiorców w idealnym momencie.

Personalizacja pod konkretne okazje

Kampanie budowano wokół konkretnych okazji i produktów, na przykład walentynek, komunii i urodzin, a dostarczano je za pośrednictwem e-maila oraz web push.

Długoterminowe działania reaktywacyjne

Dedykowana kampania długoterminowa przypominała klientom o wywołaniu zdjęć po 3, 6 i 12 miesiącach, wydłużając relację z marką daleko poza moment pierwszego zakupu.

Zautomatyzowane kampanie

Zautomatyzowane scenariusze przypominały klientom o porzuconych koszykach, dostarczały rekomendacje produktowe po każdym zakupie i uruchamiały wyzwalacze rabatowe w dniu urodzin, po zapisie na newsletter oraz po wypełnieniu ankiety.

Ta konkretna logika kampanii została wzmocniona przez pięć szerszych działań:

Generowanie leadów

Pop-upy i sidebary zachęcały do zapisu na newsletter w zamian za kod rabatowy, zamieniając odwiedzających w kontakty możliwe do dalszej komunikacji już od pierwszej interakcji.

Marketing automation

Wszystkie powyższe kampanie - odzyskiwanie koszyków, rekomendacje po zakupie, wyzwalacze rabatowe oraz personalizacja pod okazje - działały jako zautomatyzowane scenariusze, a nie ręczne wysyłki.

Personalizacja na stronie

Graficzne pop-upy zachęcały do pobrania aplikacji. Widget social proof sygnalizował poziom zainteresowania danym produktem. Ankiety satysfakcji pojawiały się w formie pop-upów, sidebarów i landing page'y, zasilając bezpośrednio rekomendacje produktowe na stronie.

Segmentacja

Strategie behawioralne, transakcyjne i hipersegmentacyjne budowano w oparciu o aktywność klienta, kategorię produktu, reakcję na e-mail oraz konwersję z kluczowych automatyzacji.

Komunikacja omnichannel

E-mail, mobile marketing, web push, mobile push oraz komunikacja on-site zostały zintegrowane, aby każda wiadomość była spójna, niezależnie od kanału, w którym klient się z nią zetknął.

Wyniki: wzrost w każdym kanale

Strategia omnichannel Empik Foto była mierzona we wszystkich kluczowych kanałach i przyniosła wyjątkowy, kumulujący się wzrost.

Kluczowe wskaźniki

• Sprzedaż last-click w masowych kampaniach mobile marketing wzrosła o 101,77%.

• Sprzedaż last-click w zautomatyzowanych kampaniach e-mail marketing wzrosła o 51,03%.

• Sprzedaż last-click ze wszystkich kanałów wzrosła o 189,98%.

• Całkowita liczba transakcji wzrosła o 201,24%.

• Średnia wartość zamówienia (AOV) wzrosła o 9% rok do roku.

• Całkowity ROI osiągnął 1868%.

Szerszy zasięg: 27% wszystkich transakcji jest dziś obsługiwanych przez Manago AI, a 43% wizyt generują kontakty aktywnie monitorowane przez platformę.

Empik Foto - plany na przyszłość

Kolejne działania już są zaplanowane: mobile push i komunikaty in-app, Spotlight oraz program lojalnościowy zaprojektowany tak, by klienci wracali długo po pierwszym zamówieniu. W planach jest również rozwój marketing automation na kolejnych rynkach: Węgrzech i Bułgarii.

Zabierz to case study ze sobą

Pobierz darmowy PDF